Customer Experience Consultant (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie ganzheitliche Kundenerlebnisse, indem Sie Anforderungen in messbaren Nutzen für Wachstum, Kundenzufriedenheit und NPS übersetzen, ohne Cost-Increase. Sie analysieren Customer Journeys und arbeiten mit Fachbereichen an passenden Lösungen, von der Idee bis zur Umsetzung. Sie leiten bereichsübergreifende CX-Projekte, erstellen Roadmaps, roien ROI-Berechnungen und messen Erfolge. Zusätzlich gestalten Sie digitale, barrierefreie Kundenerlebnisse und liefern aussagekräftige Management-Präsentationen mit konkreten Handlungsempfehlungen. Als CX-Sparringspartner unterstützen Sie die strategische Kundenzentrierung im Unternehmen.

• Homeoffice und hybride Arbeit
• 38h-Woche, Gleitzeit, Lebensarbeitskonto
• 30 Tage Urlaub + Zusatzfreie Tage
• 14 Monatsgehälter oder variables Vergütungsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement
• Fitnessstudio und Wellpass-Netzwerk online/bundesweit verfügbar

• Kundennutzen aus Kundenanforderungen ableiten und Wachstum unterstützen
• Analyse und Optimierung von Customer Journeys inklusive Pain-Point-Identifikation
• Leitung bereichsübergreifender CX-Projekte von Idee bis Umsetzung (Scoping, Business Case, ROI, Roadmap, Stakeholder-Management, Erfolgsmessung)
• Journey Mapping und Design komplexer Kundenreisen für digitale Präsenz
• Erstellung von Management-Präsentationen mit Trends, Insights und Handlungsanleitungen
• CX-Sparringspartner für Fachbereiche zur Stärkung der Kundenzentrierung
• Förderung der Umsetzung von nutzerzentrierten, digitalen und barrierefreien Lösungen

• abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design (bzw. vergleichbare Qualifikation)
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung im CX-Umfeld (CX-Management, Service-Design, UX/CX-Consulting)
• Erfahrung in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte und Veränderungsprozessen
• analytisches, strukturiertes Denkvermögen und sicherer Umgang mit Daten sowie gängigen CX-Technologien (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce)
• ausgeprägte Serviceorientierung, souveräne Moderationskompetenz und hohe Umsetzungskraft
• nutzerzentriertes Denken und Erfahrung in digitalen, barrierefreien Kundenerlebnissen

• Serviceorientierung
• Moderationskompetenz
• Umsetzungskraft
• CRM
• Customer Journey Mapping
• Conceptboard