Customer Experience & Insurance Product Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle gestaltest du die Versicherungsprodukte und Customer Journeys zukunftssicher mit. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, nutzt Daten, um Entscheidungen zu treffen, und treibst die Optimierung von digitalen Vertriebs- und After-Sales-Erlebnissen voran. Du formst die Roadmap und setzt agile Maßnahmen gemeinsam mit IT-Teams um. Dabei schaffst du messbaren Business Value und trägst zur digitalen Transformation des ING-Versicherungssegments bei.

Leistungen / Benefits

Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
kostenloses Deutschlandticket
Bike Leasing
Hybrides Arbeitsmodell
Individuelle Arbeitszeitmodelle

Verantwortungsbereiche

Verantwortliche Weiterentwicklung der Value Proposition im Versicherungsportfolio
Nutzung von Kunden- und Performancedaten für datengetriebene Entscheidungen
Priorisierung von fachlichen Anforderungen für IT-Entwicklungen; Formulieren von User Stories; Begleitung der Umsetzung bis Go-live
Maßnahmen zur Traffic-Steigerung, Conversion-Optimierung und Stärkung des Online-Vertriebs
Verbesserung des digitalen After-Sales-Erlebnisses und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Markt- und Wettbewerbsanalyse, Ableitung von Handlungsempfehlungen und innovativen Lösungen
Kooperation mit Fachbereichen, IT-Teams, Partnern und Tribes zur Weiterentwicklung der Strategie und Roadmap

Zentrale Anforderungen

Masterabschluss mit wirtschaftlichem oder finanzwirtschaftlichem Schwerpunkt
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
fundierte Versicherungskenntnisse
Erfahrung in der Entwicklung digitaler Customer Journeys sowie in der Konzeption und Umsetzung kundenorientierter Value Propositions
ausgeprägte Kenntnisse im agilen Projektmanagement und Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams
Erfahrung mit Design Thinking und digitale Denkweise
hervorragende analytische Fähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsführung
Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen, Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und zu verbessern
Kommunikationsstärke, Teamgeist, Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift