Customer Experience & Insurance Product Manager (w/m/d)

Overview

Du begeisterst Dich dafür, Customer Journeys ganzheitlich zu gestalten, erkennst Chancen und entwickelst gemeinsam mit unterschiedlichen Stakeholdern Lösungen, die unsere Kund*innen weiterbringen? Eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Eigenverantwortung und neue Ideen großgeschrieben werden, passt genau zu Dir? Perfekt! Dann bist Du genau die oder der Richtige, um unsere Versicherungsprodukte und Customer Journeys zukunftssicher weiterzuentwickeln und das digitale Versicherungsgeschäft der ING aktiv mitzugestalten. Bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf.

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung der Value Proposition – von der Neukundengewinnung über den Ausbau des Produktangebots bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
• Gestaltung der Zukunft des Versicherungsgeschäfts aktiv mit, Nutzung von Kunden- und Performancedaten zur fundierten Entscheidungsfindung und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Priorisierung fachlicher Anforderungen für IT-Entwicklungen, Formulierung von User Stories, Begleitung der Umsetzung, Testen neuer Lösungen bis zum Go‑live und Sicherstellung einer erfolgreichen Einführung.
• Initiierung und Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung des Traffics auf den digitalen Vertriebskanälen, Optimierung der Conversion und nachhaltige Stärkung des Online-Vertriebs.
• Entwicklung von Initiativen, die das digitale After‑Sales‑Erlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
• Kontinuierliche Beobachtung von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen im Versicherungsumfeld sowie Übersetzung der Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und innovative Lösungen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, IT‑Teams, Versicherungspartnern und weiteren Tribes wie Digital Sales oder Lending zur Weiterentwicklung der Strategie und aktiven Mitgestaltung der Roadmap.

Qualifications

• Abgeschlossenes Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem oder finanzwirtschaftlichem Schwerpunkt, sowie mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Fundierte Kenntnisse im Versicherungsumfeld sowie ein gutes Verständnis für Versicherungsprodukte.
• Erfahrung in der Entwicklung digitaler Customer Journeys sowie in der Konzeption und Umsetzung kundenorientierter Value Propositions.
• Ausgeprägte Kenntnisse im agilen Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit IT‑Entwicklungsteams.
• Erfahrung mit Design Thinking sowie eine ausgeprägte digitale Denkweise.
• Hervorragende analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen.
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
• Kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege‑ und Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit sowie ein persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz.