Customer Experience Manager (m/w/d) - in Vollzeit

Wir sind die the company – ein junges, motiviertes Team mit Leidenschaft fürs Grillen, gutes Essen und ehrlichen Austausch. Bei uns ist Kundenservice kein lästiges Cost-Center, sondern der Motor für unser Wachstum. Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fans machen. Dafür suchen wir dich: einen strategischen Kopf, der die gesamte User Journey optimiert, und gleichzeitig einen Macher, der unseren Kundenservice mithilfe modernster KI‑Tools auf das nächste Level hebt.

Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Chat und Social Media – nicht nur schnell und lösungsorientiert, sondern so, dass aus Kunden echte Fans werden.
• Du trainierst unsere Support‑KI, baust smarte Automationen und nutzt Dashboards, damit Standardfragen blitzschnell gelöst werden und du den Kopf frei für die wirklich wichtigen Themen hast.
• Du analysierst den Kundenservice‑Alltag, deckst Schwachstellen auf (wo hakt es in der Customer Journey?) und optimierst die Prozesse aktiv.
• Deine Erkenntnisse und Daten bringst du in regelmäßige Meetings ein, um unsere Produkte und Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend noch besser zu machen.

Qualifikation

• Du kommunizierst klar, herzlich und auf Augenhöhe – auch wenn es mal knifflig oder stressig wird.
• Du hast keine Berührungsängste mit neuen Tools. Du findest künstliche Intelligenz spannend und hast Lust, das Zusammenspiel aus Mensch und Maschine zu gestalten.
• Du hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen statt in Problemen und übernimmst gerne Verantwortung.
• Erfahrung im Kundenservice oder CX‑Bereich ist ein großes Plus – wichtiger ist uns jedoch deine Motivation, etwas bewegen zu wollen.
• Du wohnst in oder um Hannover. Unser Büro ist deine Homebase für den Austausch im Team, mobiles Arbeiten ist nach Absprache flexibel möglich.

Benefits

• Eine unbefristete Vollzeitstelle, ein faires Gehalt und ein Team, in dem du dich von Tag eins an wohlfühlst.
• Viel Raum für deine eigenen Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung. Wir wachsen gemeinsam.
• Einen modernen Arbeitsplatz in Hannover mit richtig guter Atmosphäre und verdammt leckerem Kaffee.
• Wir stellen dir alle erforderlichen Arbeitsmittel zur Verfügung, um deinen Job bestmöglich ausführen zu können.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!