Customer Experience Specialist IT Systems (m/w/d) - J37690

Überblick

Du möchtest im direkten Kund:innenkontakt Verantwortung übernehmen und technische Lösungen aktiv mitgestalten. In dieser Rolle begleitest du Anwender:innen bei IT-Infrastruktur-, ERP- und Cloud-Projekten und sorgst dafür, dass Systeme zuverlässig im Alltag funktionieren. Du arbeitest an Schnittstellen zwischen Beratung, Technik und Support und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen bei. Dabei unterstützen dich Fortbildungsangebote und flexible Arbeitsmodelle, damit deine Entwicklung und Work-Life-Balance im Gleichgewicht bleiben.

Deine Aufgaben

• Berate Kund:innen zu Nutzungsmöglichkeiten von ERP-Systemen, Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud sowie Telefonie- und Kollaborationslösungen
• Leiste ersten technischen Support und begleite Tickets von Analyse bis Lösung
• Pflege und baue langfristige Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch auf
• Unterstütze bei Budget- und Lizenzfragen sowie bei der Planung von Kundenprojekten
• Optimiere Service-Management-Prozesse und wirke an Qualitätsverbesserungen mit
• Arbeite interdisziplinär mit Technik, Einkauf und Qualität zusammen und erstelle klare Projektdokumentationen und Statusberichte

Dein Profil

• Du bringst eine technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung mit
• Du interessierst dich für IT-Infrastruktur, ERP-Systeme und gängige Cloud-Technologien
• Du kommunizierst klar mit Kund:innen und internen Schnittstellen
• Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und dienstleistungsorientiert
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Service- oder Projektmanagement und dokumentierst dein Vorgehen nachvollziehbar

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf eine verkürzte Arbeitswoche
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen oder Zuschüssen für den Arbeitsweg
• Attraktive Urlaubsregelungen und Freistellungsoptionen
• Budget für fachliche Weiterbildung und regelmäßige LernformateBetriebliche Zusatzleistungen zur Gesundheitsförderung und Altersvorsorge
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und kostenfreien Getränken
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Gelegentliche Team-Events und gemeinsame Austauschformate

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.