Customer Experience und Engagement Manager Berlin (m/w/d)

Schließe Dich unserer Mission an, Bildung für alle zugänglich zu machen.

Verstärke unser Team der Hochschulverwaltung ab sofort als Customer Experience und Engagement Manager (m/w/d) in Vollzeit (40 Std./Woche) zunächst befristet auf zwei Jahre (mit dem Ziel der Übernahme) vor Ort an unserem Studienort in Berlin .

Deine Aufgaben

• Studierenden-Support: Du stellst durch aktive Betreuung und administrative Unterstützung einen reibungslosen Studienalltag sicher. In Deiner Rolle berichtest Du direkt an den Campus Manager Deiner Region und unterstützt ihn dabei, die Qualität der Serviceleistungen und die Zufriedenheit der Studierenden nachhaltig sicherzustellen.
• Fachliche Führung: Du übernimmst eine fachliche Leitungsrolle innerhalb Deines Teams, koordinierst Arbeitsprozesse und arbeitest eng mit dem Campus Manager zusammen, um einen hohen Servicestandard für unsere Studierenden sicherzustellen.
• Schnittstellenmanagement: Du koordinierst effektiv die Kommunikation zwischen Studierenden und internen Abteilungen und sorgst für einen optimalen Informationsfluss.
• Eventmanagement: Du planst und organisierst Veranstaltungen, um die Campusgemeinschaft und Studierendenzufriedenheit aktiv zu stärken.
• Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Feedback und Beschwerden schnell und lösungsorientiert in enger Zusammenarbeit mit Student Services und anderen Fachabteilungen.
• Campusrepräsentation & lokale Partner: Du vertrittst den Campus nach außen bei Veranstaltungen und unterstützt Deinen Campus Manager aktiv bei der Pflege von Beziehungen zu externen lokalen Partnern.

Dein Profil

• Qualifikation: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. Hotelfachmann/-frau, Fachkraft für Gastronomie oder Einzelhandelkaufmann/-frau) oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL und hast Erfahrung in der fachlichen Führung.
• Erfahrung: Du bringst langjährige Erfahrung im Bereich Service, Hotellerie oder Guestrelation sowie der Führung von Teams mit. Kenntnisse im Eventmanagement sind zudem von Vorteil.
• Kundenorientierung : Durch Deine ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und Serviceorientierung stehen Kund:innen bei Dir immer an erster Stelle.
• Flexibilität : Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, und reagierst souverän und flexibel auf kurzfristige Veränderungen.
• Stärken : Du überzeugst durch hervorragendes Kommunikationsgeschick, starkes Organisationstalent, eine strukturierte Arbeitsweise und begeisterst Dich für Digitalisierung und Datenanalyse.
• Sprachen : Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1), um Studierende und lokale Partner optimal betreuen zu können.

Was wir bieten

• Mach KI zu Deiner Superpower: Bei uns arbeitest Du täglich mit KI und nutzt sie dort, wo sie Dir Zeit und Aufwand spart. Du bekommst Zugang zu führenden KI-Modellen und Tools, kannst eigene Agents entwickeln und Deine Skills mit passenden Weiterbildungen kontinuierlich ausbauen.
• Mitten im Geschehen: Den Studierendenalltag kannst Du direkt vor Ort am Campus miterleben. Damit Du Dich hier auch wohlfühlst, sorgen wir für top ausgestattete Büroräume, einladende Aufenthaltsbereiche und regelmäßige Afterwork-Events. Lass Dich von unserem ganz besonderen Campus-Charme begeistern!
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur 13,45 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 frei wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen freien Tag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Als Deutschlands größte Hochschule denken wir Bildung neu: Mit modernster Technologie und datenbasierten Ansätzen entwickeln wir als Edutech-Unternehmen die Lernwelt von morgen. Über 4.000 Mitarbeitende bringen bei uns täglich frische Ideen und echten Impact ein.

Werde Teil unseres Campus Service Teams als Campus Service Lead! Wir führen das Campusteam fachlich, sorgen für reibungslose Abläufe und setzen so starke Service-Standards für unsere Studierenden.

Auf Worte folgen Taten:

Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!