Customer Journey Expert – Customer Insights für Tribe Customer Interactions (m/w/d)

In dieser Rolle entwickeln Sie datenbasierte Kommunikationsansätze für Bestandskunden und arbeiten eng mit Data Analysts zusammen, um Kundensegmente, Trigger und Anlässe zu identifizieren. Sie koordinieren Stakeholder aus Product Tribes, erstellen Performance-Analysen und leiten Optimierungsmaßnahmen ab. Ihre Arbeit unterstützt konsistente Kommunikation und messbare Kundenwirkung in einem cross-funktionalen Umfeld. Die Position bietet die Möglichkeit, Customer Insights in eine skalierbare Customer-Experience-Strategie zu überführen.

• Entwicklung datenbasierter Kommunikationsstrategien für Bestandskunden
• Ableitung von Kunden-Insights in Zusammenarbeit mit Data Analysts
• Koordination mit Stakeholdern der Product Tribes für konsistente Kommunikation
• Erstellung von Performance-Analysen und Reportings
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenkommunikation
• Ergebnisaufbereitung und Diskussion mit relevanten Stakeholders

• Mindestens 3 Jahre vertriebliche Berufserfahrung
• Abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder vergleichbare Qualifikation
• Kanalarbeitsfähige, kanalübergreifende Steuerung
• Eigenständige Entwicklung von Business-Maßnahmen anhand von Datenauswertungen
• Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen
• Starkes Stakeholder-Management, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Stakeholder-Management
• Kommunikationsstärke
• Konfliktfähigkeit
• Datenanalyse
• Datenbasierte Optimierung
• Performance-Analysen und Reportings