Customer Journey Expert Kundendaten – Business Banking (w/m/d)

Customer Journey Expert Kundendaten – Business Banking (w/m/d)

Innovative Produktentwicklung, smarte Datenlösungen und eine herausragende Customer Experience sind für Dich die perfekte Kombination. Wenn es darum geht, komplexe Kundendaten in eine klare Produktstrategie zu übersetzen und entlang der Customer Journey messbare Mehrwerte zu schaffen, wirst Du hellhörig. Außerdem möchtest Du am liebsten in einem internationalen Konzern arbeiten, in dem Empowerment nicht nur ein Buzzword ist, sondern gelebte Unternehmenskultur. Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte die Zukunft unserer Product Area Customer Data im Business Banking.

Deine Aufgaben

• Entwickeln und Kommunizieren einer klaren Produktvision sowie einer nachhaltigen Produktstrategie für die Product Area BB Customer Data.
• Durch innovative Features die betriebliche Effizienz kontinuierlich verbessern.
• Verantwortung für zentrale Kundendaten‑Lösungen für Business‑Banking‑Initiativen übernehmen und Prozesse für Datenabgleich, -löschung, -änderungen sowie weitere Anforderungen entwickeln.
• Analyse und Optimierung aller Touchpoints entlang der Customer Journey rund um Kundendaten, um ein nahtloses und nutzerfreundliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Segmentübergreifende Zusammenarbeit und Synergien zwischen Privat- und Firmenkundengeschäft schaffen, inklusive der Lösung von Herausforderungen wie Kundendaten‑Duplikaten.
• Als Product Owner ein agiles Team aufbauen und führen, Sprints steuern und das Product Backlog priorisieren.
• Agile Methoden konsequent für eine effiziente Delivery nutzen.
• Compliance-Anforderungen im Blick behalten, Datenverfügbarkeit und -konsistenz sichern, Datenmodell‑Änderungen steuern und datenbezogene Prozesse dokumentieren.
• Daten‑Governance und Betrieb verantworten, Datenqualitätsmetriken definieren und Richtlinien für ein sicheres und transparentes Datenmanagement etablieren.
• Datenqualität kontinuierlich durch Tests, Validierungen und Verbesserungen sichern, Reports und Analysen zur Produktleistung erstellen und die Steuerung über KPIs unterstützen.
• Im Daily Business Aufgaben rund um Kundendaten‑Tools strukturieren und priorisieren, Requirements definieren, im Incident‑Management unterstützen, eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten und Prozessverbesserungen vorantreiben.

Dein Profil

• Studium mit Schwerpunkt BWL oder Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Mobile Banking oder Fintech.
• Fachkenntnisse und ein tiefgehendes Verständnis im Design und der operativen Umsetzung von Customer Journeys.
• Fundiertes Know‑how in der Projektarbeit und im (IT‑)Prozessmanagement sowie idealerweise im Geschäftsfeld digitaler Kundenschnittstellen und Bankprodukte / Self‑Services.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von fachlichen Anforderungen.
• Hervorragende Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln.
• Ganzheitliches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe.
• Systematische und eigenständige Arbeitsweise, gepaart mit Teamplay.
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen.
• Kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant.
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzliche mobile Arbeit nach geltenden Bestimmungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbaticals, Bezuschussung von Pflege‑ und Kinderbetreuungskosten.
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit sowie ein persönliches Ausstattungsbudget für den mobilen Arbeitsplatz.