Customer Journey Expert (w/m/d) Daily Banking Products im Bereich Business Banking

Customer Journey Expert - Daily Banking Products im Bereich Business Banking (f/m/x) in Frankfurt / Berlin

Can you effortlessly put yourself in your customers' shoes and turn their wants and needs into great product ideas? Are you naturally curious and always looking for fresh ways to rethink even the most established products? And would you love to do that in a company where it's okay to make mistakes, learn from them, and enjoy great benefits that help you maintain a healthy work-life balance? Perfect!

Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive digitale Produktangebote zu entwickeln? Deine Neugierde spornt Dich an, bestehende Lösungen kontinuierlich weiterzudenken und neue Ideen in die Praxis zu bringen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt!

Deine Aufgaben

• Mit innovativen digitalen Produkten und , Funktionen entwickelst Du unser Daily-Banking-Angebot für Geschäftskund*innen kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass wir jederzeit passgenaue Lösungen anbieten.
• Dazu konzipierst, designst, implementierst und testest Du neue Funktionen und Prozesse und verantwortest auch die Governance der zugehörigen IT-Systeme; das Ganze natürlich immer optimal zugeschnitten auf die Kundenbedürfnisse.
• Wie wir mit unseren Angeboten unsere Kund*innen am besten erreichen, denkst Du direkt mit: Du analysierst Markttrends, Innovationen sowie Kundenwünsche und identifizierst Pain Points und Hindernisse entlang der Customer Journey.
• Mit Deinen Kundenanalysen baust Du Dir ein tiefes Verständnis für Markt, Zielgruppen, Preisgestaltung und End-to-End-Prozesse auf und leitest daraus neue Produktideen und Optimierungspotenziale ab.
• Mit Deinem agilen, interdisziplinären Team (Squad) bringst Du Dich aktiv in alle Sprint Events ein, von der Planung über Reviews bis hin zu Demos. Dabei formulierst Du User Stories und gestaltest gemeinsam mit Deinem Team die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte.
• Apropos Team: Zusammen mit Deinen Kolleg*innen übernimmst Du Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung unserer Produktstrategie. Du teilst Dein Wissen aktiv, förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, Inklusion, Kundenorientierung, kontinuierlichen Verbesserung und Innovation und bist in teamübergreifenden Initiativen und Projekten eine feste Größe.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der Geschäfts- oder Produktentwicklung oder im Vertrieb innerhalb einer Bank oder eines FinTechs
• Fundierte Kenntnisse klassischer Bankprodukte im KMU- bzw. Mittelstandskundensegment, insbesondere im Bereich Daily Banking
• Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von KMU-Kund*innen und deren Preissensitivität sowie die Fähigkeit, Produktentwicklungen konsequent aus Kundensicht zu gestalten und digitale Innovationen voranzutreiben
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden
• Proaktive, flexible und teamorientierte Arbeitsweise mit starken Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Aufbau sowie der Pflege professioneller Netzwerke
• Hohe Eigeninitiative, Motivation und Selbstständigkeit sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld verschiedene Stakeholder erfolgreich zu koordinieren
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, Deutsch ist von Vorteil

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle
• Sabbatical
• Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.