Customer Journey Manager (m/w/d)

In dieser Rolle planen, pflegen und entwickeln Sie die Customer Journey Roadmap und strukturieren Konzepte für digitale wie analoge Kundenansprache. Sie bündeln, bewerten und priorisieren Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie steuern Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfe. Sie analysieren Journeys, leiten Optimierungsmaßnahmen ab und bereiten Reportings sowie Learnings auf. Sie arbeiten eng mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und Umsetzungsteams zusammen und bereiten Konzepte sowie Entscheidungsgrundlagen vor.

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten
• 38h-Woche mit Gleitzeit
• 30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tage
• 14 Monatsgehälter oder variables Vergütungssystem
• Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement
• Fitnessstudio und Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass)

• Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap
• Entwicklung und Strukturierung von Journey-Konzepten für digitale und analoge Kundenansprache
• Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing
• Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen
• Analyse bestehender Journeys und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Aufbereitung von Reportings und Learnings
• Nähe Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams
• Sparring mit Journey-Managern und Stakeholdern sowie Vorbereitung von Konzepten und Entscheidungsgrundlagen

• Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert
• Analytisches Denkvermögen zur Ableitung von klaren Handlungsempfehlungen
• Verständnis KPI-orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung
• Eigenständige, initiativ Arbeit mit Freude an Strukturierung und Entlastung operativer Teams
• Sehr gutes Verständnis für Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle hinweg
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse

• Projektmanagement-Kompetenz
• Analytische Denkweise
• Eigeninitiative und Selbstständigkeit
• CRM
• Datenanalyse
• KPI-basierte Erfolgsmessung