Customer Journey & (Tech) Governance Expert (m/w/d)

In dieser Rolle optimieren Sie die Customer Journey des Business Bankings, indem Sie aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories ableiten. Sie begleiten End-to-End-Lösungen von Konzept bis Roll-out und integrieren Governance, Risk und Compliance in Produkt- und Prozessentscheidungen. Ihr Fokus liegt auf Tech Governance und Datenschutz, inklusive Audit-Unterstützung und Richtlinienerärmtern. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Risk & Compliance sowie Leadership zusammen und denken und handeln agil. Knapp gehaltene, nachhaltige Lösungen und Transparenz stehen im Mittelpunkt Ihrer Arbeit.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical

• Customer Journey verbessern und User Stories ableiten
• End-to-End-Begleitung von Konzept bis Roll-out
• Governance, Risk & Compliance in Produkt- und Prozessentscheidungen integrieren
• Schwerpunkt Tech Governance und Datenschutz koordinieren
• Dokumentation schaffen für Transparenz und Verantwortlichkeiten
• Stakeholder-Management und Zusammenarbeit mit Leadership
• Agile Arbeitsweise unterstützen und Driving-forwards von Initiativen
• Risikobasiertes Testing und Roll-Out-Planung unterstützen

• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking/FinTech
• Verständnis digitaler Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie regulatorische Prozesse (AML/KYC, Non-Financial Risk)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Analytisches Denken
• Kommunikationsgeschick
• Konfliktfähigkeit
• Governance-by-Design
• Risikomanagement
• Anforderungserhebung und User Story Formulierung