Customer Onboarding & Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Händler – freundlich, lösungsorientiert und technisch fit. Du sorgst dafür, dass sie sich registrieren und ihre Social‑Media‑Accounts reibungslos mit unserem System verbinden, sich sicher fühlen und axregio gerne nutzen. Du bist nicht nur Problemlöser – du bist Enabler.

• Inbound: Du nimmst eingehende Anrufe, Chats und Mails an und löst Kundenanliegen schnell und freundlich. Du leistest First‑Level‑Support und bist die erste Anlaufstelle bei axregio.
• Outbound: Du gehst proaktiv auf unsere Kunden zu, die beim Onboarding Unterstützung benötigen und holst sie aktiv auf unsere Plattform.
• Onboarding‑Support: Du begleitest unsere Händler dabei, ihre Social‑Media‑Accounts (Facebook, Instagram, Google & Co.) mit unserer Plattform zu verbinden – Schritt für Schritt, geduldig und klar.
• CRM‑Management: Du dokumentierst alles in unserem CRM, priorisierst und sorgst für saubere Übergaben an deine Kolleginnen und Kollegen.
• Voice of Customer: Du gibst Insights aus den Gesprächen ans Team weiter und hilfst uns, besser zu werden.
• Servicezeiten: Mo–Fr, 8–17 Uhr.

Dein Profil

• Erste Erfahrung in Customer Support, Onboarding oder Kundenservice (Mid bevorzugt, motivierte Juniors willkommen).
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Technisches Grundverständnis – du hast keine Angst, Händler durch Social‑Media‑Logins, Schnittstellen oder Account‑Verknüpfungen zu führen.
• Eine klare, freundliche, geduldige Kommunikation ist kein Problem für dich – auch wenn’s mal hektisch wird.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Erfahrung mit Ticket-/CRM‑Tools (z.B. Intercom, Pipedrive) ein Plus.

Warum wir?

• Wachse mit uns – fachlich & persönlich: Bei axregio erwarten dich keine starren Strukturen, sondern echte Gestaltungsfreiheit. Wir fördern aktiv den Wissensaustausch und leben eine Kultur, in der Transparenz und Wertschätzung keine Buzzwords sind – sondern gelebter Alltag.
• Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert: Unser Büro in Reutlingen ist mehr als nur ein Schreibtisch. Du profitierst von kostenfreien Parkplätzen, einer guten Anbindung an Bus & Bahn – und einer Atmosphäre, in die du jeden Morgen gerne kommst.
• Sicherheit trifft Flexibilität: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – bei uns zählt, was du beiträgst, nicht wie lang dein Titel ist.
• 30 Tage Urlaub – weil Erholung kein Luxus ist: Du hast volle 30 Urlaubstage, um wirklich abzuschalten zu können.
• Moderner TechStack als Standard: Wir arbeiten mit Tools, die Spaß machen und produktiv halten – darunter Slack, Notion und weitere moderne Lösungen, die deinen Workflow unterstützen statt bremsen.
• Volle Transparenz – wöchentlich & quartalsweise: Mit unserem Business Updates halten wir dich immer auf dem Laufenden – Zahlen, Projekte, Strategie. Du weißt, woran du bist und wohin die Reise geht.
• Extras, die den Unterschied machen: Getränke- & Snack-Flatrate, regelmäßige Afterwork-Events und eine Community, die zusammenhält. Ein Blick auf unseren Instagram-Account lohnt sich!
• Hybrid-Work – so wie es zu dir passt: Wir freuen uns, wenn du regelmäßig ins Büro kommst – aber wir unterstützen dich genauso, wenn du von zuhause arbeitest.