Customer Quality Assurance Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben:

Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.

Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
Techn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe

Schwerpunkt ERP-System:

Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen

Sonstiges:

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
Unterstützung von Projekten

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gründe, die für uns sprechen:

Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungssystem. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Kağan Brinkwirth:

Besuchen Sie unser Kununu Profil und geben Sie gerne eine Bewertung des Recruiting Prozesses ab.

Hier finden Sie ein kurzes Video zur Nachhaltigkeit bei Güntner.