Customer Relationship Management Lead

Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Customer Relations Lead zur Verstärkung des Teams.

Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer und verfügt über mindestens 5 Jahre ausgeprägte Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung. Idealerweise hast du Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen sowie in der Schulung und Unterstützung des CRC-Teams. Du stellst sicher, dass die Bearbeitungszeiten des CRC innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen eingehalten werden, und unterstützt die Claims-Abteilung bei der Lösung von Anliegen per E-Mail und Telefon.“

Deine Aufgaben

• Verantwortlich für die Bearbeitungszeiten im Customer Response Center (CRC) sowie die operative Sicherstellung, dass Anfragen innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeit abgeschlossen werden
• Unterstützung der CRC-Teammitglieder bei sämtlichen Anfragen
• Verbesserung der Antworten und Kommunikationsprozesse des CRC
• Erstellung von Richtlinien und Verfahren für das CRC-Team
• Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung zur Entwicklung effizienter Funktionen für das CRC-Portal
• Unterstützung bei Antworten zu Etikettenkorrekturen, Recherchen und Schadensprüfungen
• Nachverfolgung von Lösungen innerhalb des operativen Bereichs in angemessener Zeit
• Unterstützung der Schadensabteilung bei Schadensprüfungen sowie Lösung von Problemen per Telefon und E-Mail
• Kunden über die Hintergründe und Gründe der Unternehmensrichtlinien und -verfahren informieren

Dein Profil

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen sowie schriftliche Korrespondenz zu verfassen; fließende schriftliche und mündliche Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Fähigkeit zum Multitasking, zur Problemlösung und zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Kundenanliegen
• Fähigkeit, die Bearbeitungszeiten des CRC einzuhalten
• Vertrautheit mit den PSA-Standards, -Werten, -Dienstleistungen und -Verfahren
• Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren persönlich sowie per E-Mail, Telefon und Chat zu verstehen und zu vermitteln
• Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl in positiven als auch in schwierigen Situationen
• Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen, Vertraulichkeit zu wahren, anderen zuzuhören ohne zu unterbrechen, Emotionen unter Kontrolle zu halten, offen für neue Ideen zu bleiben und neue Ansätze auszuprobieren
• Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen professionell umzugehen, gleichzeitig zeitnah auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Kundenfeedback zur Verbesserung des Service einzuholen, auf Service- und Unterstützungsanfragen einzugehen sowie Zusagen zuverlässig einzuhalten

Benefits

• 30 Tage Urlaub von Beginn an
• Zusatzversicherungen
• Jobticket bis 50 EUR monatlich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
• Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
• Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen

Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter