Customer Service Agent (m/w/d) - Mieterbetreuung

Stellenbeschreibung:

Kundenbetreuer/in (m/w/d) - Mieterbetreuung

Wir suchen nach einer engagierten und serviceorientierten Person, die sich für die Betreuung unserer Mieterinnen und Mieter begeistern kann. Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mieter und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden.

Kurzüberblick

Standort: Berlin
Arbeitsmodell: Hybrid
Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundenbetreuer/in bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:

Telefonische Sprechstunde für unsere Mieterinnen und Mieter
Erstellung und Dokumentation von Tickets in SAP
Bearbeitung von Anfragen aus unserem digitalen Mieterportal
Unterstützung des Property Management Teams
Koordinierung von Kundenbeschwerden und -anliegen
Professionelles Umgang mit Beschwerden und Herausforderungen
Souveräne Kommunikation und Lösung von Problemen
Denkmal Service ganzheitlich und bringe Ideen ein, wie wir Prozesse und Mieterzufriedenheit weiter verbessern können

Anforderungen

2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle
Echtes Service-Mindset: Lösung von Anliegen anstatt "Abwicklung" von Gesprächen
Positiv, professionell und auf Augenhöhe kommunizieren
Ruhig bleiben bei unzufriedenen Kunden und nicht persönlich nehmen
Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse
Strukturiert und zuverlässig arbeiten, auch bei viel Arbeit
Kenntnis von SAP oder einem ähnlichen CRM-/Ticketsystem (wünschenswert)
Arbeit im Team und Verlässlichkeit im Arbeitsumfeld

Benefits

Möchtest du mehr sein als eine Nummer? Bei uns steht jeder Mitarbeiter im Fokus!
Du möchtest dich schnell weiterentwickeln? Dann gestalte aktiv die Zukunft von ambelin mit!
Dir ist ein flexibler Arbeitsplatz wichtig? Bei uns kannst du gelegentlich hybrid arbeiten.
Wir legen Wert auf Gesundheit und bieten höhenverstellbare Tische und frisches Obst.
Und das Beste: Als Mitarbeiter hast du Zugang zu exklusiven Corporate Benefits.
Bei uns hast du Anspruch auf 30 + 2 (24.12. + 31.12.) bezahlte Urlaubstage.
Bei uns findest du flache Hierarchien und ein großartiges Team.
Wir fördern deine kontinuierliche Weiterentwicklung - damit du für die Zukunft gerüstet bist.
Du bekommst Zugang zu einem Englischsprachkurs.
Bei uns kannst du hybrid arbeiten und deine Arbeitszeiten flexibel einteilen.
Unser Büro liegt zentral in der Nähe vom Zoologischen Garten.
Wir haben höhenverstellbare Tische und bieten natürlich den obligatorischen Obstkorb!
Deine Fellnase ist bei uns herzlich willkommen, denn wir wissen um die Vorteile, die unsere tierischen Feel-Good-Manager mit sich bringen.
Profitiere von unserem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und gestalte deine finanzielle Sicherheit aktiv mit.