Customer Service / Customer Success (m/w/d)

Du kennst die KFZ-Branche – und weißt genau, dass da beim Service noch viel mehr drin ist? Du arbeitest strukturiert, denkst mit, und willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern aktiv verkaufen? Dann suchen wir genau Dich: als Customer Service & Sales Specialist für eines der ambitioniertesten KFZ-Ersatzteile E-Commerce Unternehmen im deutschsprachigen Raum.

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung von 2–3 Marketplace-Kanälen (Channel-Verantwortung)
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen – online und am Telefon
• Aktives Telesales, Upselling & Cross-Selling mit echtem Vertriebsblick
• Strukturierte Abwicklung via digitalem Servicepostfach, Asana & Sales Funnel
• Koordination von B2B- und B2C-Kunden über verschiedene Plattformen
• Mitdenken bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Tools

Qualifikation

• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder einem vergleichbaren Umfeld (z.B. Autodoc, Teile24, KFZ-Handel oder Werkstatt)
• Technisches Verständnis für KFZ-Teile oder die Bereitschaft, es schnell aufzubauen
• Methodische, strukturierte Arbeitsweise – du behältst auch bei hohem Volumen den Überblick
• Echte Vertriebseinstellung: Du willst nicht nur helfen, du willst verkaufen
• Spaß an digitalen Tools (Asana, Ticketsysteme, Marketplace-Dashboards)
• Kommunikationsstärke auf Deutsch – schriftlich wie am Telefon
• Selbstorganisation und Eigenverantwortung – du brauchst keinen, der dir sagt, was als nächstes kommt

Benefits

• 100% Remote – arbeite von überall in Deutschland
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Entscheidungswege, echtes Mitgestalten
• Strukturierter Onboarding-Prozess vor Ort
• Moderner digitaler Workflow mit Asana, strukturiertem Sales Funnel und klaren Prozessen
• Ein Team, das genauso tickt wie du: lösungsorientiert, vertriebsstark, kein Chaos