Customer Service Lead Spares (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams sowie Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur.
• Steuerung und Sicherstellung der internationalen Angebots- und Auftragsabwicklung für Ersatzteile.
• Kaufmännische Verantwortung für die Auftragsabwicklung im Customer Service sowie kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie aktive Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten im Ersatzteilgeschäft.
• Identifikation und Verfolgung von Umsatzpotenzialen durch den Verkauf von Wartungsverträgen, Ersatzteilpaketen und weiteren Serviceleistungen.
• Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen, Angebote und Aufträge im internationalen Umfeld.
• Steuerung und Unterstützung exportrelevanter Prozesse sowie Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung.
• Monitoring und Analyse von Auftragseingangs- und Umsatzzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktion, Logistik und Finance zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe, eines transparenten Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Servicegeschäft.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie nachweisliche Erfolge in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und kundenorientierten Prozessen.
• Fundierte Kenntnisse in der internationalen Angebots- und Auftragsabwicklung sowie im Exportgeschäft.
• Erfahrung im Ersatzteilgeschäft, technischen Kundenservice sowie im Vertrieb von Service- und Wartungsleistungen.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Monitoring von Auftragseingangs- und Umsatzzahlen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie souveräner Umgang mit internationalen Kunden und Geschäftspartnern.
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Entscheidungsfähigkeit.
• Technisches Verständnis, sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen sowie die Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig zu steuern.

Benefits

• Großzügiges Vergütungspaket gemäß Tarifvertrag, inklusive Urlaubsgeld und zusätzlicher Zahlungen, sowie attraktive vermögenswirksame Leistungen für die finanzielle Absicherung der MitarbeiterInnen.
• Ein unterstützendes Onboarding-Programm für einen reibungslosen Einstieg entwickelt.
• Modernes und flexibles Arbeiten in einer 36h/Woche mit Gleitzeit sowie ein breites Angebot an Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten.
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsort, Essenszuschuss für Mitarbeiter, Fahrrad-Leasing-Programm für umweltbewusste MitarbeiterInnen uvm.
• Der Zusammenhalt unserer KollegInnen ist uns sehr wichtig, wir bieten regelmäßige Mitarbeiterevents und Aktionen und fördern die Gesundheit unserer MitarbeiterInnen durch Gesundheitsaktionen und aktive Pausengestaltung.