Customer Service Manager (all genders)

Stellenbeschreibung

• Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft, einschließlich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Management von Benutzerzugängen
• Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Analyse der operativen Performance zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX)
• Unterstützung der Strategieentwicklung durch datenbasierte Insights sowie Bereitstellung von Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung
• Durchführung von Troubleshooting und Bug Fixing durch proaktives Erkennen und Beheben technischer Probleme zur Sicherstellung stabiler Prozesse
• Funktion als analytische Schnittstelle im Customer Service durch Koordination von Projekten und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil
• Grundkenntnisse in der KPI-Analyse und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service
• Affinität zu Technologie sowie Freude am Arbeiten mit Zahlen
• Hohes Maß an Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denkvermögen
• Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Proaktive Einstellung und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein