Customer Service Manager DIY / Leitung Vertriebsinnendienst DIY (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

Als Customer Service Manager DIY / Leitung Vertriebsinnendienst DIY (m/w/d) übernimmst Du Verantwortung für ein engagiertes Team und sorgst gemeinsam mit internen und externen Partnern für effiziente Abläufe und ein starkes Kundenerlebnis. Wenn Du Führungskompetenz, Organisationstalent und eine hands‑on Mentalität mitbringst, erwartet Dich eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Gestaltungsspielraum.

Deine Aufgaben

• Verantwortung übernehmen ist Dir wichtig: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Leitung des Vertriebsinnendienstes DIY mit aktuell 8 Mitarbeitenden.
• Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du motivierst und coachst deine Mitarbeitenden und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
• Gemeinsam mehr erreichen: Du arbeitest eng mit anderen internen Schnittstellen Sales, Finance, Supply Chain Management, After Sales Management, aber auch unserem externen Logistikdienstleister zusammen.
• Effiziente Abläufe schaffen: Du betreibst eine aktive Steuerung, Organisation und Optimierung des operativen Tagesgeschäftes.
• Du denkst einen Schritt weiter: Projekte für den Einsatz innovativer Software begeistern Dich.
• Du hast alles im Blick: Du definierst und überwachst geeignete KPIs.
• Du packst mit an: Du unterstützt Dein Team bei der reibungslosen Bestellabwicklung unter Berücksichtigung kundenspezifischer Besonderheiten.
• Auf Deine Expertise ist Verlass: Du bist Ansprechpartner für Fragen deiner Mitarbeitenden rund um Auftragserfassung, Stammdatenpflege, Bearbeitung von Retouren und Belastungsanzeigen sowie Kunden- und Außendienstbetreuung per Telefon und E‑Mail.

Was uns überzeugt

• Deine Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Industrie, Groß- und Außenhandel oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Deine Erfahrung: Du bringst fundierte, mehrjährige Berufserfahrung mit und hast bereits ein Team in einem vergleichbaren Bereich geleitet.
• Dein Mindset: Eine hohe Eigenmotivation, Engagement und Belastbarkeit zeichnen Dich aus.
• Deine Mentalität: Du bist vertriebsorientiert, ein Teamplayer und denkst über den Tellerrand hinaus.
• Deine Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, dabei stets pragmatisch und lösungsorientiert.
• Deine Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse und besitzt einen sicheren Umgang mit MS Office (insbesondere Excel).
• Deine Souveränität: Zu guter Letzt überzeugst Du uns mit deiner SAP-Erfahrung.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze Deinen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben.
• Hybrides Arbeiten: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office‑Tagen in einem kollaborativen Umfeld.
• State‑of‑the‑art Arbeitsumfeld: Unser modernes Büro ist einfach zu erreichen – mit kostenlosen Parkplätzen für Fahrrad oder Auto.
• Kostenfrei & nachhaltig ins Büro: Wir stellen Dir ein kostenloses Deutschlandticket zur Verfügung.
• On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job Bike Leasings mit 50 % Zuschuss.
• Corporate Social Responsibility: Wir unterstützen Deine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 50 %.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – plus weitere Vergünstigungen über unser Corporate Benefits Programm.
• Strukturiertes Onboarding: Eine umfassende Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst.
• Weiterentwicklung: Mit LinkedIn Learning erhältst Du Zugang zu einer Vielzahl an Trainings und Kursen, um Deine fachlichen und persönlichen Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.

Über uns

Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power‑ und Garagentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA‑Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140‑köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA‑weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.