Customer Service Manager (m/w/d) – Heilbronn

Über Uns

Wir sind Werbezeichen, ein junges Unternehmen im Bereich Merchandising, das sich zum Ziel gesetzt hat, die eingestaubte Werbemittelbranche zu revolutionieren und die Beschaffung von Werbemitteln durch unsere Plattform ganzheitlich zu digitalisieren. Von unseren 5 Standorten in Deutschland und Österreich aus produzieren und vertreiben wir Werbemittel für renommierte Marken wie Personio, BMW, Google, Zalando, Celonis und Coca-Cola.

Wir suchen ab sofort eine/n Customer Service Manager (m/w/d) in Vollzeit für unseren Standort Heilbronn. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus unseren vier Webshops – werbezeichen.de, crimex.de, prodono.de und laprinta.de – und sorgst dafür, dass jede Anfrage professionell, kreativ und mit einem echten Servicegedanken betreut wird.

Deine Aufgaben

• End-to-End-Betreuung unserer Kunden aus allen vier Webshops – von der ersten Anfrage über die Beratung bis zur erfolgreichen Abwicklung bist du die zentrale Ansprechperson
• Kreative Lösungsfindung – du entwickelst individuelle und innovative Ideen für die Anfragen deiner Kunden und überraschst sie mit Vorschlägen, die über das Erwartete hinausgehen
• Souveränes Management mehrerer paralleler Anfragen – du behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und priorisierst sicher
• Proaktive Kundenbetreuung – du hast stets das Wohl des Kunden im Blick, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und handelst vorausschauend
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Einkauf, Produktion und Logistik, um eine reibungslose Auftragsabwicklung und höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Bearbeitung von Reklamationen und Sonderwünschen – du findest auch in herausfordernden Situationen kundenorientierte Lösungen
• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen und aktiver Beitrag zur Optimierung unserer Service-Prozesse

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im Customer Service, in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst mit – idealerweise im E-Commerce- oder Handelsumfeld
• Du bist ein Organisationstalent und behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auf deinem Tisch landen
• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis – Kundenzufriedenheit ist für dich nicht nur ein KPI, sondern eine Herzensangelegenheit
• Du bist kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert – auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich und professionell
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
• Du bringst eine Hands‑on‑Mentalität mit und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern
• Deutsch auf Muttersprachniveau ist Voraussetzung, verhandlungssichere Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools und idealerweise Erfahrung mit CRM‑ oder Shopsystemen

Wir bieten dir

• Maximaler Gestaltungsspielraum – bringe deine Ideen ein und gestalte unseren Kundenservice aktiv mit
• Ein ambitioniertes, ehrgeiziges und dynamisches Team
• Die Möglichkeit, maßgeblich an der Entwicklung eines schnell wachsenden Unternehmens beizutragen
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• Eine "remote-friendly" Umgebung und flexible Möglichkeiten für Homeoffice
• Sehr zentrales Büro in Heilbronn
• Regelmäßige Team‑Events