Customer Service Representative

About The Company

Die Landbell Gruppe ist der führende Anbieter von Service und Beratung für internationale Umwelt-Compliance. Unser Ziel ist es, für Hersteller und Handel die Komplexität rund um die erweiterte Produktverantwortung und weitere produkt- und verpackungsbezogene Anforderungen zu reduzieren und ihnen die besten Lösungen und Angebote zu bieten. Wir sind weltweit in über 30 Ländern für unsere Kunden aktiv und organisieren grenzüberschreitend und länderspezifisch alle gesetzlichen Rücknahmepflichten.

About The Role

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Senior Customer Service & Support Specialist - Digital Sales (m/w/d) ab in Vollzeit am Standort Mainz. In dieser Position bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, digitalen Vertriebskanälen und internen Fachbereichen. Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung mit und hast ein tiefgehendes Verständnis für digitale Lösungen und Prozesse. Deine Aufgabe ist es, die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse aktiv voranzutreiben, um eine optimale Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe sicherzustellen.

Qualifications

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist erforderlich. Du hast ein ausgeprägtes IT-Verständnis und eine hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Technologien. Idealerweise hast du praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, insbesondere Voice- und Web-Bots. Erfahrung mit Shopsystemen, digitalen Vertriebskanälen sowie ein gutes Verständnis für digitale Vertriebs- und Geschäftsprozesse zeichnen dich aus. Zudem bringst du Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise MS Dynamics, mit und hast Erfahrung mit Power Automate oder vergleichbaren Automatisierungslösungen. SAP-Kenntnisse sind von Vorteil. Du besitzt eine hohe Motivation, Eigeninitiative sowie ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, verbunden mit einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Responsibilities

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung der digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe sowie die Integration der darin angebotenen Dienstleistungen und Service-Streams. Du bist für die umfassende Betreuung der Kunden im täglichen Geschäft verantwortlich, von der Klärung fachlicher Fragen bis hin zur Unterstützung bei individuellen Anliegen. Du stellst sicher, dass die zugrunde liegenden Prozesse effizient und reibungslos in die verschiedenen Landbell-Entities integriert werden. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Lösungen und operativer Prozessabwicklung trägst du dazu bei, die Produktaktualität in den Shops sicherzustellen, inklusive Konfiguration, Erstellung und Überwachung der Bestellungen. Die Weiterentwicklung bestehender Softwarelösungen zur Optimierung und Skalierung des Kleinkundenmarktes gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse und Systeme zur Steigerung des Servicelevels. Zudem wirst du Sonderprojekte gemäß Zielvereinbarung durchführen, um die digitale Vertriebsstrategie weiter voranzutreiben.

Benefits

Wir bieten dir ein interessantes Arbeitsumfeld mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und viel Raum für Mitgestaltung in einem internationalen Umfeld. Unser Arbeitsplatz befindet sich in attraktiven Büroräumen mit Dachterrasse und Blick auf den Rhein in der Malakoff Passage, gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen deine Work-Life-Balance. Wir fördern deine Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote und kostenfreien Englischunterricht in Kleingruppen. Unser Betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst Webinare zu Gesundheitsthemen, um dein Wohlbefinden zu fördern. Für Mobilität bieten wir eine Wahl zwischen ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, kostenfreiem Parkplatz in unserer Tiefgarage oder Landbell-Jobrad, das auch privat genutzt werden kann. Mit unserer Benefitcard kannst du deutschlandweit bei über 100.000 Akzeptanzstellen einkaufen. Zudem gewähren wir 30 Tage Urlaub sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester. Unsere Unternehmenskultur lebt Gemeinschaft und Vielfalt, sichtbar bei Firmenveranstaltungen wie Weihnachtsfeiern und externen Events wie dem Rhine Clean Up Day.

Equal Opportunity

Die Landbell Group respektiert das Recht auf Privatsphäre aller Bewerberinnen und Bewerber. Wir behandeln Bewerberdaten vertraulich und gemäß unserer Datenschutzerklärung für Bewerber. Bei uns zählt die Persönlichkeit und die Qualifikation – Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnische Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuelle Orientierung oder Behinderung spielen keine Rolle. Wir fördern eine inklusive Unternehmenskultur und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.