Customer Service & Sales Telecommunications Consultant (m/f/d)

Überblick

Deutsche Telekom Service GmbH: Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein "Kundenbegeisterer" und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

Aufgabenbeschreibung

Als Kundenberater Service und Vertrieb II (m/w/d) sind Sie ein zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und gestalten aktiv deren positive Erfahrung mit unserem Unternehmen. Ihre Hauptaufgabe ist die umfassende und lösungsorientierte Kundenberatung zu unseren Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen.

• Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Ihrem Fachwissen managen Sie professionell Anfragen und Beschwerden, identifizieren Verkaufspotenziale durch Cross- und Up‑Selling und führen erfolgreiche Verhandlungen.
• Sie bauen langfristige Kundenbeziehungen auf, indem Sie stets die besten Lösungen präsentieren und maßgeblich zur Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen.

Anforderungen

Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.

• Fundierte Expertise in der professionellen Kundenberatung sowie im Beschwerdemanagement
• Ausgeprägte Verhandlungsstärke und nachweisliche Erfahrung im Cross- und Up‑Selling
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
• Hohe Lösungsorientierung und souveräner Umgang mit Kundenanliegen
• Strategien zur nachhaltigen Kundenbindung sowie sehr gute Produktkenntnisse im Telekommunikationsumfeld

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.