Customer Service Specialist (m/w/d)

Customer Service Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgabe

• Sie übernehmen die Bearbeitung eingehender Telefonate (z. B. Bestellungen, Angebots- und Produktanfragen)
• Sie erstellen und aktualisieren Angebote, Kundenanschreiben und Leihverträge in Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen
• Sie bearbeiten Musteranfragen sowie Leads aus Messen, Veranstaltungen und digitalen Kanälen (z. B. Website) und sorgen für eine strukturierte Weiterverarbeitung
• Sie stellen eine hohe telefonische Erreichbarkeit gemäß den vereinbarten Servicezielen sicher
• Sie pflegen bestehende Kundenbeziehungen durch eine serviceorientierte und zuverlässige Bearbeitung aller Kontakte
• Sie stellen die vollständige und korrekte Dokumentation im CRM-System sicher
• Sie sorgen für den termingerechten Versand von Informationen und Unterlagen an Kunden
• Sie wirken aktiv in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität mit

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinische (MFA) Berufsausbildung oder ein entsprechendes Studium oder besitzen vergleichbare Qualifikationen
• Sie konnten bereits erste oder mehrjährige Berufserfahrungen im kaufmännischen Bereich oder in einer vergleichbaren Tätigkeit sammeln
• Erste Erfahrungen in der Arbeit mit ERP- und CRM-Systemen wären von Vorteil
• Mit den gängigen MS-Office Anwendungen sind Sie bestens vertraut
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und gute Selbstorganisation runden Ihr Profil ab