Customer Service Specialist, Pharma

kp ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich harter und flexibler Verpackungs- und Spezialfolien. Wir haben ein klares Ziel: Nachhaltiger Schutz wichtiger Produkte des täglichen Bedarfs. Unsere Kunden sind in Märkten wie Pharma, Lebensmittel oder Konsumgüter zu Hause. Mit unseren Folien sorgen wir dafür, dass die Produkte länger haltbar bleiben und ihre Eigenschaften beibehalten. Damit tragen wir signifikant zur Sicherheit, Gesundheit und Zufriedenheit der Verbraucher bei. Wir agieren so dynamisch wie die Märkte unserer Kunden. Immer in Bewegung! Gegründet im Jahr 1965 sind wir auf heute 27 Werke in 16 Ländern angewachsen und beschäftigen weltweit über 5.000 Mitarbeiter.

kp sucht derzeit eine/n Customer Service Specialist, Pharma an unserem Standort in Montabaur. Der Verantwortungsbereich erstreckt sich auf die Kundenbetreuung im Westen Europas, v.a. französisch-sprachige Kundenbetreuung. Die Stelle wird zunächst für 12 Monate befristet.

Aufgabengebiet

• Auftragserfassung und -abwicklung sowie Terminverfolgung in SAP.
• Nachverfolgung von Bestellungen und der Rechnungserstellung in SAP.
• Beantwortet Kunden-/und Vertriebsanfragen bezüglich des Orderstatus.
• Kommuniziert mit Kunden zu voraussichtlichen Lieferterminen.
• Monitoring und Analyse zentraler KPIs im Salesforce Customer Service Dashboard.
• Pflegt die aktualisierten Versanddaten für alle Kundenbestellungen in SAP.
• Abwicklung von Auftragsänderungen zusammen mit den relevanten Abteilungen.
• Unterstützt die gesamte Lieferkette zusammen mit den Vertretungen und den betrieblichen Schnittstellen an den Standorten.
• Erledigt die landes- und regionsspezifischen Formalitäten und Dokumente.
• Erfasst Kundenbeschwerden in Salesforce zur weiteren Bearbeitung in der QS.
• Überwacht die kundenspezifischen Lagerbestände von Produkten, die wiederkehrend bestellt werden.
• Erstellt bei Bedarf wöchentliche Lagerberichte an Kunden, für die Lagervereinbarungen oder -praktiken bestehen, um das FIFO-Prinzip sicherzustellen.
• Monitoring und Abwicklung von überfälligen Lagerbeständen.
• Regelaustausch mit Sales über Kunden und Projekte.
• Unterstützung von Sales bei der Information zum Status der Preise.
• Unterstützung vom Shared Service Center im Account Management.

Erforderliche Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Customer Service
• Sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Landesspezifische Kenntnisse von Gesetzen und Zollformalitäten von Vorteil
• SAP-Kenntnisse zwingend notwendig
• Gute CRM-Kenntnisse, Sales Force Kenntnisse von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Kommunikations- und Kontaktstärke
• Erfahrung im Kundenkontakt, Bewusstsein für Kundenbedürfnisse
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Loyalität

Bei kp sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion von entscheidender Bedeutung für unseren weltweiten Erfolg. Bei uns sind Bewerberinnen und Bewerber aller Identitäten und mit den verschiedensten Ideen, Perspektiven und Erfahrungen willkommen. Und wir ermutigen Menschen aus unterrepräsentierten Kreisen, sich zu bewerben. Wir wollen eine integrative Kultur schaffen, in der sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befähigt fühlen, ihre Stärken zu nutzen, und durch die sie sich im Unternehmen repräsentiert fühlen – unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Präferenz, Familienstand oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe.