Customer Service Teamlead E-Commerce (m/w/d) befristet auf 2 Jahre

Wir sind EGGERS & FRANKE, die Experten für Premium-Distribution in der Rotkäppchen-Mumm Gruppe. Wir zählen zu den führenden Distributeuren für internationale Weine und Spirituosen auf dem deutschen Markt. Mit unserem hochkarätigen Sortiment aus internationalen Beststellern und Marktführen bieten wir dem deutschen Lebensmittelhandel eine einmalige Vielfalt an Premium-Produkten. Professionelles Marketing und ein durchsetzungsstarker Vertrieb zeichnen uns aus. Und jetzt liegt unser Fokus auf dir: Werde Teil unseres Teams, für das das Glas immer mindestens halbvoll ist. Das immer fokussiert, gestaltend und respektvoll vorgeht und aus echten Marken- und Marktmachern besteht. Bist du schon auf den Geschmack gekommen? Dann bewirb dich jetzt als

Customer Service Teamlead E-Commerce (m/w/d) befristet auf 2 Jahre

Deine Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation des Customer Service Teams
• Steuerung und Optimierung aller operativen Serviceprozesse inkl. Auftrags- und Reklamationsmanagement
• Sicherstellung hoher Qualitätsstandards und effizienter Abläufe
• Schnittstellenkoordination mit angrenzenden Bereichen
• Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse
• Erstellung von Richtlinien und Standards

Zusätzlich: Mitarbeit bei Abschlüssen, Inventuren und Projekten inkl. Nachhaltigkeit

Dein Profil

• Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung sowie mind. 2 Jahre Führungserfahrung (idealerweise im Customer Service)
• Strukturierte, analytische, konzeptionelle und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Zahlenaffinität
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit logistischen Dienstleistern sowie Kenntnisse im deutschen Lebensmittelhandel/E-Commerce (von Vorteil: Konsumgüterindustrie)
• Sehr gute MS-Office- (insb. Excel) und SAP-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamorientierte, motivierende und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz, selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Reisebereitschaft und Interesse an Wein, Sekt und Spirituosen