Customer Services Representative (m/w/d)

Location: Neckartenzlingen, Baden-Wurttemberg, DE, 72654

Position: Customer Services Representative (m/w/d)

Responsibilities

• Koordination der termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen mit den externen Kunden und internen Fachabteilungen (Vertrieb, Order Fulfillment/Shipping, Disposition/Materialmanagement, Produktion, Credit Control), dabei Abstimmung von Unklarheiten mit den Kunden oder der Sales Organisation
• Beantwortung von Kundenanfragen insbesondere zu deren Bestellungen hinsichtlich Lieferzeiten oder Änderungen
• Annahme von Kundenreklamationen und -reparaturen
• Start und Koordination des RMA-Prozesses zwischen dem internen Service und den Kunden
• Erstellung von Gut- und Lastschriften
• Abstimmung von Sendungen, auch ins Drittland zwischen den Kunden und den internen Abteilungen

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in Bereich Customer Service bei der Steuerung und Koordination von Kundenaufträgen inklusive aller beteiligten Schnittstellen
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Analysieren und Erarbeiten von Lösungen in Problemfüllen
• Sehr gute EDV-Kenntnisse in MS Office, SAP (6.01 oder S/4 HANA SD/MM/ Stammdaten)

Diese Angaben dienen dazu, die allgemeine Art und das Niveau der mit dieser Stelle verbundenen Tätigkeiten zu beschreiben. Es handelt sich nicht um eine vollständige Auflistung aller Aufgaben, Pflichten und Fähigkeiten, die für diese Stelle erforderlich sind.