Customer Success / Customer Relationship Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Einleitung

Die GERMANIA Inkasso-Dienst GmbH & Co. KG besitzt eine über 35-jährige Erfahrung im professionellen Forderungsmanagement auf nationaler sowie internationaler Ebene. Die Auslagerung des Forderungsmanagements als Inkassodienstleistung bietet entscheidende Vorteile. Unsere Kunden können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns mit langjähriger Erfahrung und Know-how um das komplette Forderungsmanagement kümmern.

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du ein breites Aufgabenspektrum.

Deine Aufgaben

Du bist nach Vertragsabschluss die zentrale Ansprechperson unserer Auftraggeber und sorgst dafür, dass aus einem gewonnenen Kunden ein langfristig zufriedener wird
Du steuerst das Onboarding neuer Kunden: Schnittstellen, Datenübergabe, Prozessabstimmung, bis die ersten Forderungen reibungslos bei uns laufen
Du erklärst Bearbeitungsstände, Reportings und Ergebnisse verständlich und übersetzt zwischen Kunde und unserer Sachbearbeitung
Du analysierst Erfolgsquoten, Volumen und Prozessqualität je Kunde, erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft, und handelst, bevor es zum Problem wird
Du führst regelmäßige Review-Termine mit Entscheidern und zeigst auf, welchen Wert unsere Zusammenarbeit konkret bringt
Du erkennst Potenziale im Bestand (weitere Forderungsarten und mehr Forderungen, Standorte, Tochtergesellschaften, ergänzende Services der Gruppe) und entwickelst sie gemeinsam mit dem Vertrieb
Du nimmst Feedback, Eskalationen und Beschwerden entgegen und löst sie lösungsorientiert, ohne dabei die Interessen des Unternehmens aus dem Blick zu verlieren
Du aktivierst zufriedene Kunden für Referenzen und Empfehlungen und trägst so aktiv zum Wachstum bei
Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Produkt, Prozesse und Marketing ein und verbesserst damit unser Angebot fortlaufend
Du misst deinen Erfolg an klaren Kennzahlen: Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Ausbau des Bestandsumsatzes

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, gern mit rechtlichem oder finanzwirtschaftlichem Bezug
Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success im B2B-Umfeld, idealerweise bei erklärungsbedürftigen Dienstleistungen (Forderungsmanagement, Factoring, Financial Services, SaaS)
Du verstehst Debitorenprozesse und kannst mit Buchhaltung und Geschäftsführung gleichermaßen fachlich sprechen, Kenntnisse im Inkasso- oder Mahnwesen sind ein Plus
Empathie und Klarheit: Du hörst zu, nimmst Anliegen ernst und sagst auch mal freundlich Nein
Du bleibst ruhig und souverän, wenn es hektisch wird oder ein Kunde unzufrieden ist
Zahlenaffinität: Reportings lesen, Kennzahlen interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen ableiten liegt dir
Du hast ein Gespür für Ausbaupotenziale, ohne dass Kunden sich verkauft fühlen
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, sicherer Umgang mit CRM und gängigen Office-Tools
Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch
Gelegentliche Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort

Vorteile

Sicheres Gehalt mit Erfolgsanteil: Ein hohes Fixum als verlässliche Basis, dazu ein Bonus auf Kundenbindung und Ausbau des Bestands. Du wirst dafür belohnt, dass Kunden bleiben und wachsen, nicht für Druckverkauf.
Kunden, die du wirklich gestaltest: Kein Ticket-Abarbeiten, sondern ein eigener Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen zu Entscheidern im Mittelstand und in Konzernen.
Ein Produkt mit messbarem Nutzen: Du siehst in Zahlen, was unsere Arbeit für Kunden bewirkt, und kannst Erfolge konkret zeigen statt sie zu behaupten.
Starke Kollegen im Rücken: Eine erfahrene Sachbearbeitung und juristische Expertise im Haus sorgen dafür, dass du Kunden fundierte Antworten gibst, statt Rückfragen zu sammeln.
Stabilität mit Rückenwind: Forderungsmanagement ist konjunkturunabhängig gefragt. Als Teil der Scora Liquidity Group verbinden wir die Sicherheit einer etablierten Gruppe mit den kurzen Wegen eines Mittelständlers.
Einfluss auf Produkt und Prozesse: Dein Kundenfeedback landet nicht in einer Schublade, sondern direkt bei Geschäftsführung, Marketing und Prozessverantwortlichen.
Strukturierte Einarbeitung: Du lernst Branche, Rechtsrahmen und unsere Abläufe Schritt für Schritt kennen, bevor du eigene Kunden verantwortest.
Entwicklungsperspektive: Die Rolle ist ein Sprungbrett, etwa in Richtung Key Account Management oder Teamverantwortung im Bereich Kundenbetreuung.
Planbare Arbeitszeiten: Überwiegend Innendienst mit gelegentlichen Kundenterminen, dazu flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.