Customer Success Engineer (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden rund um die BIC Platform, analysieren technische Fragestellungen und koordinieren interne Fachbereiche. Sie tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei und verbinden technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Support-Teams zusammen, um Lösungen und Dokumentationen bereitzustellen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum bei der Einführung neuer Funktionen und Releases und beim Optimieren von Support-Prozessen.

• Direktversicherung
• vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit
• Corporate Benefits Plattform
• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeitsmodell

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
• Weitergabe von technischem Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Support / Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
• Kenntnisse im Umgang mit Case-/Ticketmanagementsystemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Strukturierte Arbeitsweise
• Technisches Verständnis
• Analyse komplexer Fragestellungen
• Dokumentation von Lösungen