Customer Success Engineer / Technical Account Manager (m/w/d)

Customer Success Engineer / Technical Account Manager (m/w/d)

Als Customer Success Engineer/Technical Account Manager bist du das technische Gesicht von zapliance gegenüber unseren Kunden. Deine Mission ist es, technische Hürden in reibungslose Onboarding-Erlebnisse zu verwandeln. Du bist kein reiner Berater und kein reiner Coder – du bist der Brückenbauer zwischen unseren Kunden, unserem Dev-Team und unserem Customer Success.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Remote oder Präsenz
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Success Engineer/Technical Account Manager wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Technisches Onboarding: Du begleitest unsere Kunden und Partner durch die Implementierung unserer Softwarelösungen und stellst sicher, dass technisch alles "fliegt".
• Architektur-Consulting: Du berätst zu IT-Infrastruktur, Security-Themen und den spezifischen Use Cases unserer Software.
• Hands-on Parametrisierung: Du bereitest unsere Produkte individuell für den Kunden vor und stellst durch Tests die Qualität sicher.
• Tech-Support & Analyse: Bei komplexen Fehlern gehst du in die Tiefe, analysierst Ursachen und findest Lösungen (in enger Abstimmung mit unserem Dev-Team).
• Code-Optimierung: Du implementierst und testest kleinere Anpassungen direkt im Java-Code unserer Lösungen.

Anforderungen

Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir jemanden mit folgenden Qualifikationen:

• System-Administration: Du fühlst Dich in Windows- und Linux-Umgebungen zu Hause und hast Erfahrung mit Docker und Kubernetes.
• Coding-Basics: Du verstehst Programmierkonzepte, APIs und hast solide Grundkenntnisse in Java.
• DevOps & Netzwerke: Git, CI/CD-Pipelines sowie Netzwerkarchitekturen und Troubleshooting sind für Dich keine Fremdwörter.
• Kommunikation: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären – auf Deutsch und Englisch.
• Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst in Lösungen statt in Problemen und hast Spaß am direkten Kundenkontakt.

Benefits

Bei zapliance kannst du erwarten:

• Spannende Aufgaben & flache Hierarchien: Mit innovativer Technologie und KI-Lösungen gestaltest Du die Zukunft der Unternehmensgovernance aktiv mit.
• Eigenverantwortung & Weiterentwicklung: Bei zapliance hast Du viel Freiheit und Eigenverantwortung in Deinem täglichen Arbeitsalltag. Wir fördern Deine Entwicklung und ermöglichen Dir den Besuch geeigneter Fortbildungen, damit Du stetig dazu lernen kannst.
• Top-Benefits: Moderne Arbeitsplätze, leckerer Kaffee aus einer Siebträgermaschine, Getränkeflat, höhenverstellbare Tische, coole Räumlichkeiten, eine Bibliothek mit Büchern deiner Wahl und natürlich die beste und coolste Crew überhaupt!
• Mitgestaltung der Zukunft: Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft von Audit & Finance.