Customer Success Manager B2B (all genders)

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Als Customer Success Manager B2B (all genders) bist du die strategische und operative Vertrauensperson für unsere Businesskunden über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Du verstehst ihre Business-Ziele, gestaltest den Onboarding-Prozess und sorgst durch regelmäßige Check-ins sowie Vor-Ort-Besuche für eine maximale Produkt-Adoption. Mit deinem Growth Mindset erkennst du Upsell-Potenziale proaktiv, verringerst Churn-Risiken frühzeitig und gewinnst ehemals inaktive oder gekündigte Kunden durch gezielte Winback-Initiativen zurück.

Die Rolle im Detail:

• Hauptansprechpartner*in für unsere B2B-Kunden von der Übergabe aus dem Vertrieb über das Onboarding bis zur langfristigen Betreuung.
• Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleiten gezielter Gegenmaßnahmen.
• Strategische Reaktivierung und Rückgewinnung von gekündigten oder inaktiven Accounts durch Ursachenanalyse und maßgeschneiderte Mehrwertangebote.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche und Business Reviews zur Festigung der Kundenbeziehung und Sicherung einer langfristigen Zusammenarbeit.
• Identifikation und Begleitung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen im bestehenden Kundenportfolio.
• Dokumentation in CRM- & CS-Tools sowie enge Abstimmung mit Support, Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.

WAS DU MITBRINGST

• Einschlägige B2B-Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder vertriebsnahem Relationship Management.
• Retention- & Growth-Expertise: Nachweisbare Erfolge in der Churn-Reduktion, im Onboarding-Prozess und in der Identifikation von Upsell- & Winback-Chancen.
• Beziehungsaufbau & Reisebereitschaft: Ausgeprägte Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Freude an Vor-Ort-Kundenbesuchen.
• Data-driven & CS-Mindset: Sicheres Verständnis für moderne CS-Kennzahlen (MRR, Churn Rate, Winback rate) und die Fähigkeit, daraus konkrete Handlungsstrategien abzuleiten.
• Tech- & Tool-Know-how: Souveräner Umgang mit gängigen CRM-, Support- und Customer-Success-Plattformen

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Flexibility First: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work und regelmäßige Workations im EU-Ausland für deinen perfekten Work-Life-Flow.
• Maximum Ownership: Viel Raum für deine Ideen, abwechslungsreiche Tasks und echte Verantwortung ab Tag 1.
• Uncapped Potential: Attraktives Base Salary gepaart mit einer leistungsorientierten Provision – du bestimmst dein Wachstum.
• Diverse High-Performance Culture: Ein internationales Team, das Vielfalt feiert, Synergien nutzt und gemeinsam Bestleistungen erzielt.
• First-Class Perks: Bis zu 30 Tage Urlaub, exklusive Corporate Discounts, bAV mit Arbeitgeberzuschuss und ein High-End-HQ mitten auf der Berliner Friedrichstraße.

ÜBER TIGER

VON TIGER FACILITY SERVICES ZU GOODWORKVIBES
Sagen wir es, wie es ist: Die verstaubte B2B-Reinigungsbranche ist seit Jahrzehnten geprägt von weichgespültem Corporate-Talk, billigen Ausreden und null Transparenz. Damit ist jetzt Schluss.

Warum wir das machen?
Weil ein Büro heute kein sterbenslangweiliger Raum mehr ist, in dem man Stunden absitzt. Es ist das Fundament für Employer Branding, Team-Performance und echte Workplace Culture. Wir verbinden unsere unerschütterliche operative Brutalität im Hintergrund (Powered by Tiger Standard) mit dem feinsten Corporate Punk-Sound, den die Arbeitswelt je gesehen hat.

Was die Branche und unsere Kunden zu erwarten haben?
Wir stellen das bestehende System auf den Kopf. Wir ersetzen stumme Putzkolonnen durch direkte Kommunikation auf Augenhöhe, digitale Transparenz und ein Betreuungskonzept, das Kunden zu echten Fans macht. Bei uns bist du kein austauschbarer „Reklamationsabwickler“, sondern der strategische Partner für Office Manager und C-Level. Du sorgst dafür, dass unsere Verträge nicht nur bestehen bleiben, sondern wachsen – weil unsere Kunden den Vibe in ihrem Büro nie wieder hergeben wollen.
Wenn du keinen Bock mehr auf reaktiven Support und klassische B2B-Sackgassen hast, sondern im Customer Success echte Maßstäbe setzen willst, bist du bei GoodWorkVibes genau richtig.

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