Customer Success Manager – B2B SaaS (m/w/d)

Deine Mission

Verbinde deine Expertise in Architektur oder Immobilienwirtschaft mit moderner Technologie: Als Customer Success Manager – B2B SaaS (m/w/d) bist du bei syte die entscheidende Schnittstelle, die immobilienwirtschaftliche Komplexität in digitale Mehrwerte übersetzt. Du begleitest unsere Leads sowie Neu- und Bestandskunden dabei, die Potenziale unserer Plattform zu erkennen und voll auszuschöpfen. Du sprichst mit Projektentwickler*innen und Architekt*innen und kannst zeigen, dass unsere KI-basierte Plattform ihre Herausforderungen in der Immobilienbranche löst.

Das bedeutet im Detail:

• Fachliches Onboarding & Proof of Concept: Du führst technische Onboardings durch und zeigst konkrete Lösungsoptionen innerhalb der Plattform auf. Anhand realer Cases beweist du unseren Kunden, wie sie ihre spezifischen Prozesse in der Architektur oder Projektentwicklung mit syte optimieren.
• Strategische Beratung: Du bist Ansprechpartner für fachspezifische Fragen und berätst Kunden proaktiv, wie sie unsere Plattform tief in ihren immobilienwirtschaftlichen Alltag integrieren können.
• Fachliche Schnittstelle zur Produktwelt: Du bist das Sprachrohr des Marktes. Du analysierst Kundenbedürfnisse, dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar und übersetzt sie in präzise fachliche Anforderungen für unser Produktteam.
• Automatisierung & Skalierbarkeit: Du eignest dir fachliches und technisches Wissen schnell an, automatisierst zentrale Abläufe und sorgst dafür, dass dieses Know-how in skalierbaren Prozessen, Trainings und Best Practices effizient an unsere Kunden übertragen wird.
• Wissensvermittlung: Du konzipierst und moderierst Schulungen und Webinare, in denen du zeigst, wie man mit der syte Plattform echte immobilienwirtschaftliche Probleme löst. So entwickelst du unsere Kunden zu Power-Usern und sicherst so ihren langfristigen Erfolg.

Dein Profil

• Fach-Expertise: Du hast mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager, Customer Relationship Manager, Technical Consultant oder einer vergleichbaren Position einer B2B-SaaS Plattform und hast Kunden erfolgreich in die Software geführt. Alternativ hast du einen Hintergrund in Architektur, Projektentwicklung oder der Immobilienwirtschaft.
• Technische Know How: Du besitzt eine hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Funktionen einfach, verständlich und anwenderorientiert zu erklären.
• Kommunikative Stärke: Du nimmst Kunden mit deiner mitreißenden Art mit, gewinnst sie für neue Lösungsansätze und sorgst für eine starke Produktnutzung.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, selbstständig und vorausschauend. Dein Anspruch ist es, Prozesse stetig weiterzuentwickeln und Lösungen aktiv voranzutreiben.
• Mindset: Du übernimmst gerne Eigenverantwortung und bist hochmotiviert, unseren Customer Success Bereich inhaltlich und organisatorisch aktiv mitzugestalten.

Cherry on top

• Du hast einen Hintergrund im PropTech Umfeld gesammelt und bringst ein tiefes Verständnis für immobilienwirtschaftliche Abläufe sowie baurechtliche Themen mit.

Dein Einstiegstermin und Einsatzort

• Einstiegstermin: ab
• Einsatzort: Hybrid / Münster
• Arbeitszeit : Vollzeit | 40 Stunden

Deine Benefits

• Dein attraktives Gehalt: Wir sorgen dafür, dass jeder Aspekt deiner Reise bei syte motivierend ist. Wir kennen deinen Wert!

• Deine Beteiligung: VSOP-Programm: In Abhängigkeit von Rolle und Verantwortungsbereich ist eine virtuelle Unternehmensbeteiligung Teil deines individuellen Vergütungspakets.

• Deine Hardware: Unser syte-Team ist mit modernster Hard- und Software ausgestattet.

• Dein Team: Einmal im Quartal trifft sich das gesamte Team für zwei Tage zum Arbeiten und um gemeinsam Erfolge zu feiern.

• Deine Flexibilität: Neben gemeinsamen Workations hast du auch privat die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten.

• Dein Coaching: Du möchtest wachsen oder neue Energie tanken? Wir bieten dir Zugang zu Coaching- und Mental-Health-Angeboten.

• Dein Hund im Büro: Dein vierbeiniger Begleiter ist bei uns herzlich willkommen und darf jederzeit mit dir ins Office kommen.

• Dein persönliches Benefit-Budget: 2.200,00 € jährlich für das, was dir wichtig ist:

  • Upskilling : Dir steht jeweils ein Budget für betriebliche als auch für private Weiterbildung zur Verfügung.
  • Equipment : Neben der initialen Ausstattung mit modernster Apple-Hardware erhältst du zusätzlich ein Budget für die Ausstattung deines Arbeitsplatzes.
  • Steueroptimierte Benefits : Du kannst dein Budget u. a. für steueroptimierte Angebote wie den steuerfreien Sachbezug, einen Internet-Zuschuss, den Mobilitäts-Zuschuss, eine Erholungsbeihilfe oder einen KITA-Zuschuss nutzen.
  • Gesundheit & Wellbeing: Dein Budget kannst du zudem für alles einsetzen, was Körper und Geist guttut, so z. B. für eine Urban Sports Club Mitgliedschaft, Physiotherapie, Urlaubsreisen etc.
  • BusinessBike : Durch unsere Zusammenarbeit mit BusinessBike kannst du ganz einfach dein Wunschrad leasen.