Customer Success Manager Customer Portal (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die strukturierte Onboarding- und Weiterentwicklungslandschaft für interne und externe Vertriebs- und Servicepartner rund um MyLiebherr. Sie entwickeln ein Partner-Maturity-Modell, etablieren ein skalierbares Feedback-Framework und leiten KPI-basierte Analysen ab, um Akzeptanz, Nutzung und Geschäftswirkung zu steigern. Sie arbeiten eng mit Partnern, Produktmanagement und Stakeholdern zusammen, um Markt-Insights in Weiterentwicklungen einzubinden und Best Practices zu skalieren. Ihr Fokus liegt auf messbarer Adoption und einer transparenten, partnerorientierten Steuerung. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem globalen Umfeld mit Fokus auf Wirkung und-

• Hybride Arbeitsmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeit
• Lebensereignis-Unterstützung und Sonderurlaub
• Faire, leistungsgerechte Vergütung
• Jobticket oder Fahrkostenzuschuss

• Aufbau und Skalierung eines Partner-Maturity-Modells zur transparenten Bewertung bestehender Fähigkeiten
• Entwicklung und Umsetzung eines strukturierten Feedback-Frameworks inklusive KPI-Analysen
• Schaffung von Transparenz über zentrale Partner-KPIs (Kundenadoption, Nutzung, Geschäftswirkung) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Servicepartnern, Produktmanagement und Stakeholdern zur Selektion und Priorisierung von Maßnahmen
• Begleitung einer capability-basierten Weiterentwicklung zur Nutzung und Adoption von MyLiebherr

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige internationale, komplexe Organisationserfahrung in Transformations-, Produkt-, Projekt- oder Programmrollen
• Fundierte Kompetenz in Maturity-Modellen, KPI-Systemen, strukturierten Feedback-Ansätzen und Change-Enablement-Initiativen
• Analytische Stärke, strukturierte Arbeitsweise, kunden- und marktorientiertes Denken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke auf Management- und operativer Ebene
• Fähigkeit, auch ohne disziplinarische Führung zu steuern, zu vernetzen und zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; internationale Reisebereitschaft

• Analytische Stärke
• Kommunikationsstärke
• Moderationsfähigkeit
• Maturity-Modelle
• KPI-Systeme
• Strukturierte Feedback-Ansätze