Customer Success Manager DACH - XM Cyber (m/w/d)

Kundenberater (m/w/d) DACH - XM Cyber

XM Cyber ist ein führendes Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit, das die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Cyber-Risiken umgehen. Als Kundenberater bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Kundenreise leiten und überwachen, um die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen.

Kurzüberblick

• Standort: DACH-Region
• Arbeitsmodell: Fernarbeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundenberater wirst du sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen.

• Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren
• Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchführen
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten
• Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen
• Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen

Anforderungen

• 7–10 Jahre praktische Kundenberatungserfahrung in SaaS-Unternehmen
• Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Chance, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu sein
• Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu entwickeln und zu erweitern
• Flexibles Arbeitsmodell und Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Chance, einen bedeutenden Beitrag zur Sicherheit und zum Erfolg unserer Kunden zu leisten