Customer Success Manager – Enterprise Retail (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Über uns

Wir sind ein Münchner B2B-SaaS-Unternehmen und führender Anbieter für digitale Kassenbons und datenbasierte Lösungen am Point of Sale. Wir machen den Kassenbon zum direkten Touchpoint in der Customer Journey und wandeln Transaktionsdaten in Echtzeit in wertvolle Insights und konkrete Handlungsempfehlungen. Mit unserem Produkt „Purchase Intelligence“ erweitern wir den digitalen Beleg um einen KI-basierten Data Layer und schaffen neue Möglichkeiten für Kundenbindung, Marketing und Retail Media.

Deine Aufgaben

Ab Vertragsabschluss bist du für unsere Enterprise-Kunden verantwortlich, vom Rollout über die Vertragsverlängerung bis zur Weiterentwicklung und Expansion. Du treibst deine Accounts aktiv voran: Du erkennst Risiken, bevor sie zum Problem werden, und Wachstumspotenziale, bevor der Kunde danach fragt.

Umsatz und Wachstum deines Portfolios: Renewals, Upselling und Cross-Selling, gemessen an der Net Revenue Retention (NRR)

Rollout und Onboarding neuer Kunden, vom Sales-Handover bis zum Livegang in allen Filialen

Strategische Account-Pläne, die du gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst und konsequent umsetzt

Beziehungen auf allen Ebenen, vom operativen Team bis zum Vorstand

KPIs und regelmäßige Business Reviews, mit denen du den Erfolg deiner Kunden sichtbar machst und steigerst

Frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und eigenständige Gegenmaßnahmen

Kundenfeedback an Produkt-, Partner- und Sales-Team, damit unsere Lösung besser wird

Die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse & Tools, gern mit KI-Unterstützung

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren umsatzorientierten Rolle im B2B-SaaS- oder Retail-Umfeld

Nachweisbare Verantwortung für Wins, Renewals, Upselling oder Expansion

Erfahrung mit Enterprise-Kunden und komplexen Stakeholder-Landschaften

Erfahrung in der Steuerung von Rollout- oder Implementierungsprojekten

Analytische Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit CRM-Systemen und KPIs

Unternehmerisches Mindset: Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen selbst voran

Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch

Ein Plus: Kenntnisse in Retail, Payment oder POS sowie Erfahrung im Aufbau von Customer-Success-Strukturen in einem Startup.

So passen wir perfekt zueinander

Du hast Lust, Verantwortung für deine Kunden und deinen Umsatz zu übernehmen und Dinge selbst ins Rollen zu bringen.

Du fühlst dich wohl, wenn sich Prioritäten ändern, und findest schnell pragmatische Lösungen.

Du freust dich darauf, unsere Customer-Success-Strukturen mit aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Du willst sehen, was deine Arbeit bei unseren Händlern und im Team bewirkt.

So passen wir vielleicht nicht zueinander

Du suchst ein fertiges Setup mit festen Abläufen und klar abgegrenzten Zuständigkeiten.

Du arbeitest am liebsten nach detaillierten Vorgaben und langfristig stabilen Plänen.

Du möchtest Kunden vor allem betreuen, ohne Verantwortung für Umsatz und Wachstum zu übernehmen.

Dafür bekommst du echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden, kurze Wege zum Management und ein Team, das füreinander da ist.

Wir bieten dir

Du bist Teil eines hochmotivierten, sympathischen Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Belege voranzutreiben

Du hast einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen

Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Flexible Arbeitszeiten, ein tolles Büro im Herzen von München mit Siebträger-Espressomaschine, kostenlosen Getränken & Snacks sowie der Möglichkeit, auch im Homeoffice zu arbeiten