Customer Success Manager

Du bist Teil eines wachsenden Customer-Success-Teams und übernimmst Verantwortung für einige unserer wichtigsten Kund:innen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen und bringst die Kundenperspektive aktiv ins Unternehmen – du gestaltest mit, wie die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen zum Erfolg wird.

Tätigkeiten

• Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kundi:innen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den relevanten Stakeholdern auf - dabei arbeitest du eng mit unserem im Aufbau befindlichen Customer-Support-Team zusammen.
• Du steuerst Pilotprojekte von Kick-off bis Review und begleitest den strukturierten Roll-out unseres Produkts in die bestehenden Prozesse der Bauunternehmen.
• Du sorgst durch regelmäßige Reviews, Check-ins und schnelle Problemlösungen für eine hohe Kund:innenzufriedenheit – und erkennst kritische Situationen früh, bevor sie eskalieren.
• In enger Abstimmung mit unserem neuen Account Management entwickelst du Strategien mit Blick auf Expansionspotenzial, Timing und relevante Ansprechpersonen – und übergibst Upsell-Signale strukturiert an den Vertrieb.
• Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse voran.

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kund:innenorientierten Rolle – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
• Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit IT-Systemen und API-basierten Integrationen.
• Verständnis der Abläufe in der Bauwirtschaft, z. B. durch Erfahrung in der Projektabwicklung, Bauleitung oder Zusammenarbeit mit Bauunternehmen und Partner:innen sind ein Plus
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Aufbau und an der Pflege langfristiger Kund:innenbeziehungen.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Offenheit für ein dynamisches, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du bist bereit 2–3 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung

Team

Wir sind aktuell sechs Customer Success Manager  und arbeiten eng zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Mehrwert zu bieten.

Unser gesamtes Team ist in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und besteht heute aus rund 60 Menschen, die eine ausgeprägte Can-do-Mentalität, viel Ownership und einen hohen Umsetzungsdrang mitbringen. Von unserem Office im Herzen Münchens entwickeln wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Fortschritte ermöglichen.