Customer Success Manager (m/w)

Die RIB‑Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt‑ und Unternehmensprozessen in der Bau‑ & Immobilienbranche mit mehr als 60 Jahren Branchenerfahrung.

Customer Success Manager (m/w)

Als Customer Success Manager bist du die treibende Kraft hinter der Zufriedenheit und dem Erfolg unserer Kunden. Du unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen und gestaltest aktiv die Digitalisierung der Baubranche mit.

Dein Verantwortungsbereich

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen.
• Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung.
• Identifikation von Upselling‑Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam.
• Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen.

Dein Profil

• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz gepaart mit einem souveränen Auftreten.
• Erfahrung im Customer Success, Consulting oder vergleichbaren Bereichen (von Vorteil).
• Verständnis für Prozesse und Herausforderungen im Bauwesen – z.B. Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung.
• Fundierte Kenntnisse in RIB Software oder vergleichbarer Bausoftware.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools.
• Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten.
• Neugier und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen.
• Verlässlichkeit und starkes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden und internen Teams.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln.

Gleichstellung

RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation.