Customer Success Manager (m/w)

Stellenbeschreibung:

Overview

Als Customer Success Manager unterstützen Sie Bestandskunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen und so messbaren Nutzen zu erzielen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktteam und Kunden zusammen, um individuelle Lösungen zu definieren, Zufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie identifizieren Upsell-Potenziale, sammeln und priorisieren Feedback und unterstützen die Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele. Diese Rolle treibt die Digitalisierung der Baubranche voran und bietet Raum für Eigeninitiative in einem kollegialen Umfeld.

Leistungen / Benefits

Corporate Benefits
Mitarbeiterevents
Vertrauensarbeitszeit
Hybrides Arbeiten
Strukturiertes Onboarding
Mentorenprogramm/Zweckförderung der persönlichen Entwicklung

Verantwortungsbereiche

Bestandskunden betreuen und Weiterentwicklung zur Nutzenmaximierung
Bedarfsanalyse der Kunden und Entwicklung passgenauer Lösungen zur Zufriedenheit und Bindung
Identifikation von Upselling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
Gemeinsame Zieldefinition und regelmäßige Erfolgsmessung der Nutzung der Lösungen

Zentrale Anforderungen

Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz sowie souveränes Auftreten
Erfahrung im Customer Success, Consulting oder ähnlichen Bereichen von Vorteil
Verständnis für Bauprozesse (Bauleitung, Projektsteuerung, Ausschreibung)
Fundierte Kenntnisse in RIB Software oder vergleichbarer Bausoftware
Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Aufbau langfristiger Beziehungen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, sicherer Umgang mit digitalen Tools
Hohe Eigenmotivation und Aspiration, Lernbereitschaft (Curiosity)
Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein (Trust)
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln (Impact)