Customer Success Manager (m/w/d) - B2B Softwarelösungen

Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

(Darmstadt, München, Berlin, Köln – Festanstellung)

Die BAYOOSOFT GmbH ist die Management-Software-Tochtergesellschaft der BAYOONET Group mit Standorten in Darmstadt, München, Berlin, Ludwigsburg und Köln. Seit über 20 Jahren zählen wir zu den führenden IT-Unternehmen in Deutschland. Mit einem umfassenden Produktportfolio decken wir vielfältige Anwendungsfälle in den Bereichen IT-Sicherheit und Medical Solutions ab.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Customer Success Manager:in – B2B Softwarelösungen.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS). Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren. Dabei umfasst dein Tätigkeitsfeld folgende Aufgaben:

• Durchführung strukturierter Onboardings neuer Kunden inklusive Übergabe aus dem Vertrieb, Abstimmung mit internen Teams und Sicherstellung eines erfolgreichen Projektstarts aus Kundensicht.
• Ganzheitliche, priorisierte Betreuung einer segmentierten Kundenbasis mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, nachhaltigen Nutzungserfolg sowie der sinnvollen Kombination persönlicher Betreuung und automatisierter Touchpoints.
• Verantwortung für Kundenbindung und -ausbau durch gezieltes Cross‑ und Upselling sowie Vertragsverlängerungen.
• Umsetzung von Vertragsmanagement, Abrechnung und Servicekoordination mit Fokus auf transparente Prozesse und CRM‑Pflege.

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen im B2B-Softwareumfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Abrechnung und Serviceleistungen.
• Verständnis für strukturierte Onboarding‑, Betreuungs‑ und Serviceprozesse.
• Erfahrung im Umgang mit größeren Kundenbasen und der Priorisierung von Betreuungsaufwänden.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit klarem Blick für den wirtschaftlichen Rahmen. Dabei kommunizierst du verbindlich, behältst auch bei mehreren Themen den Überblick und überzeugst durch Eigenständigkeit und hohen Qualitätsanspruch.

Vorteile für Mitdenker:innen

• Vielfältige Teams aus Mitdenker:innen und Kund:innen, die kollaborativ und auf Augenhöhe zusammenarbeiten.
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in spannenden und herausfordernden Aufgaben und Projekten.
• Positive Fehlerkultur, in der wir Erfolge feiern und unsere Zusammenarbeit kontinuierlich verbessern.
• Wachsendes Urlaubskontingent nach Firmenzugehörigkeit.
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, bei denen keine Arbeitsstunde verfällt.
• Freiraum für Deine eigene berufliche Entwicklung.
• Objektives Karrieremodell für Fach- oder Führungslaufbahnen.
• Unsere BAYOONIVERSITY für Erfahrungsaustausch und Weiterbildung, spannende Schulungen, Tech Talks sowie Firmenausflüge und -events.
• Flache Hierarchien in crossfunktionalen Teams.
• Leistungsorientierte Bezahlung mit Option zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Höhenverstellbare Multiscreen-Arbeitsplätze sowie leistungsstarke Laptops.
• Bestens erreichbare Standorte mit dem ÖPNV und mit dem Auto.
• Und natürlich moderne, helle Büros, Themen‑Meetingräume, frisches Obst, Kaffee und Getränke.