Customer Success Manager (m/w/d) ERP Software

Details zur Rolle

Du liebst Kundenbeziehungen, denkst strategisch und möchtest echten Business Impact erzielen?

Dann könnte das genau dein nächster Schritt sein.

Als Customer Success & Partner Retention Manager unterstützt du unsere Partner dabei, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen. Dabei arbeitest du nicht nur eng mit unseren Partnern zusammen, sondern stehst auch selbst im direkten Austausch mit unseren Kunden.

Dein Fokus liegt auf der Vermeidung von Kundenabwanderung, der Stabilisierung strategisch wichtiger Kundenbeziehungen und der Sicherung wiederkehrender Umsätze.

Du bewegst dich dabei an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Partner Management und Vertrieb.

Deine Mission

Du hilfst unseren Partnern dabei, Kunden langfristig zu binden und erfolgreich weiterzuentwickeln.

• Identifikation und Priorisierung von Churn-Risiken
• Analyse von Kündigungsgründen und Entwicklung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Frühwarnindikatoren für gefährdete Kunden
• Durchführung von Gesprächen mit gefährdeten Kunden zur Stabilisierung der Kundenbeziehung
• Unterstützung unserer Partner bei kritischen Kundenfällen
• Durchführung von Kunden- und Partnerworkshops
• Entwicklung von Retention Playbooks und Best Practices
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und strategischen Kundeninitiativen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Support und Product Management
• Analyse relevanter KPIs rund um Renewals, Churn und Kundenbindung
• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur nachhaltigen Umsatzsicherung
• Moderation komplexer Eskalations- und Risikofälle

Anforderungen und weitere Informationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Partner Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Verständnis für Bestandskundenmanagement, Kundenbindung oder Vertragsverlängerungen
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden.
• Gesprächssituationen Vertrauen aufzubauen und Lösungen voranzutreiben
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern auf Kunden-, Partner- und Unternehmensebene
• Souveräner Umgang mit komplexen oder herausfordernden Kundensituationen
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise kombiniert mit einer hohen Kundenorientierung
• Erfahrung im Software-, SaaS- oder ERP-Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse (min. B1) in Wort und Schrift

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.