Customer Success Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg

Stellenbeschreibung:

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS-Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Probleme zu lösen? Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen? Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Was erwartet dich Im Angebot haben wir einen Job, der Spaß macht und dir die Möglichkeit gibt, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Unsere ausgezeichnete Beratung lebt davon, dass du individuell auf die Wünsche unserer Kunden eingehst. Gemeinsam entwickelt ihr Lösungen, die unsere Produkte optimal nutzen. Dabei erwarten dich immer wieder neue Herausforderungen. Hast du Erfahrung mit helloHQ oder MOCO ? Wenn du derzeit Nutzer dieser Systeme bist und eine neue Herausforderung suchst, zögere nicht, dich zu bewerben. Du bist kommunikativ, technikaffin und liebst es, Menschen zu unterstützen? Dann bist du bei uns richtig! Wir suchen einen leidenschaftlichen, lösungsorientierten Menschen, der unsere Kunden begeistert. Perfect Match!

Deine Aufgaben

Kundenkommunikation : Du bist die erste Anlaufstelle und das Gesicht unserer Produkte im Austausch mit unseren Kunden und schaffst eine vertrauensvolle, langfristige Beziehung.
Onboarding : Du führst neue Kunden selbstständig durch ihre Onboarding-Projekte und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsprozesse optimal mit unseren Produkten abzubilden.
Kundenbetreuung : Auch nach der Implementierung bleibst du ein verlässlicher Ansprechpartner und begleitest Kunden aktiv durch ihren gesamten Lebenszyklus.
Kundenbindung und Churn Prevention : Du erkennst frühzeitig Signale für nachlassendes Engagement oder Abwanderungsrisiko, leitest gezielte Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass Kunden dauerhaft erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
Retention und Renewals : Du verantwortest die Vertragsverlängerungen deiner Kunden, bereitest Renewals strukturiert vor und führst Gespräche auf Augenhöhe, auch wenn es um kommerzielle Themen geht.
Weiterentwicklung und Expansion : Du identifizierst Potenziale für eine tiefere Produktnutzung oder zusätzliche Module und bringst diese gezielt in den Dialog mit dem Kunden ein.
Schulung und Training : Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden neue Funktionen und Best Practices näherzubringen und den Produktnutzen kontinuierlich zu steigern.
Proaktive Problemprävention : Durch die regelmäßige Analyse der Produktnutzung erkennst du Probleme, bevor sie auftreten, und entwickelst proaktive Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
Produktentwicklung : Als Bindeglied zwischen Kunden und Produktteam bringst du strukturiertes Kundenfeedback ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei.

Dein Profil

Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management, und weißt, wie man Kundenbeziehungen aktiv gestaltet und langfristig entwickelt.
Tools und digitale Steuerung: Du hast Erfahrung mit Customer Success Plattformen oder CRM-Systemen (z. B. Gainsight, ChurnZero, HubSpot, Salesforce o. Ä.) und interessierst dich dafür, Kundenbeziehungen datenbasiert und skalierbar zu steuern. Der Umgang mit Dashboards, Health Scores und automatisierten Touchpoints ist dir vertraut oder du bist motiviert, ihn schnell zu erlernen.
Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Agentur- oder Beratungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtiger ist das Verständnis für die Arbeitsweise projektbasierter Dienstleister.
Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie echte Begeisterung für Business-Software mit und kannst Kunden auch bei komplexeren Anwendungsfragen kompetent begleiten.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch und zielorientiert, behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren.
Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden, erkennst unausgesprochene Erwartungen und setzt dich aktiv für ihren Erfolg ein, auch wenn das bedeutet, unbequeme Wahrheiten klar anzusprechen.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
Wohlfühlatmosphäre & Team-Kultur: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück. Möglichkeit auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug)