Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen suchen wir einen engagierten Customer Success Manager, der unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey unterstützt und die Kundenzufriedenheit steigert.

Kurzüberblick

• Standort: 19 Ländern weltweit
• Arbeitsmodell: Mobile Work (2 Tage pro Woche remote, 3 Tage vor Ort)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du verantwortlich für die End-to-End-Verantwortung unserer Großkunden entlang der gesamten Customer Journey.

• Identifizierung frühzeitiger Churn-Risiken und Entwicklung proaktiver Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Arbeit an Projekten mit und Treiber von Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich
• Analyse der Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Enges Zusammenarbeiten mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) für eine optimale Customer Experience

Anforderungen

• Freude am direkten Kundenkontakt und Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen
• Selbstorganisiert, eigene Ideen einbringen und Verbesserungen aktiv voran treiben
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Benefits

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln