Customer Success Manager (m/w/d)

Kundenberater (m/w/d)

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen suchen wir einen Kundenberater, der sich für die Herausforderungen im Gesundheitswesen begeistert. Wir bieten eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Leidenschaft und Ihren Einsatz einbringen können, um einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Kurzüberblick

• Standort: 19 Länder
• Arbeitsmodell: Dynamisch und innovativ
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Kundenberater sind Sie für die End-to-End-Verantwortung für unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey verantwortlich.

• Identifizieren Sie frühzeitig Churn-Risiken und entwickeln Sie proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Arbeiten Sie aktiv an Projekten mit und treiben Sie Optimierungen in Ihrem Verantwortungsbereich eigenständig voran
• Analysieren Sie die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickeln Sie Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• Arbeiten Sie eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience

Anforderungen

• Freude am direkten Kundenkontakt und erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen
• Selbstorganisiert, eigene Ideen einbringen und Verbesserungen aktiv voran treiben
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Benefits

• Mobile Work: Arbeiten Sie flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt
• Corporate Benefits: Nutzen Sie attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutzen Sie die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung Ihrer Zukunft
• Fortbildungsangebot: Nutzen Sie individuell gewählte Fortbildungen, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern und sich stetig weiterzuentwickeln