Customer Success Manager (m/w/d) (Vollzeit | Bielefeld)

Über OEDIV

Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung, indem wir unsere Kunden mit tiefem technischen Know‑how, viel Flexibilität und echtem Teamgeist begleiten. Unsere Schwerpunkte: Microsoft‑ und SAP‑Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms, der eng mit unserem Unternehmen verbunden ist, indem du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst und eine langfristige Partnerschaft mitgestaltest.
• Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service‑ und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service.
• Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um.
• Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst.
• Du identifizierst Upsell‑ und Cross‑Selling‑Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C‑Level zu unseren Services.
• Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung, vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT‑Beratung oder im IT‑Vertrieb.
• Fundiertes Wissen im Bereich des IT‑Vertragsrechts.
• Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top‑)Managementebene sowie ein professionelles Auftreten und ein fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen.

Das erwartet dich

• Eine gelebte Du‑Kultur und ein unternehmensweites Wir‑Gefühl.
• Regelmäßige After‑Work‑Events und Betriebsfeste.
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome‑Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung.
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch‑ und Deutschunterricht.
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland‑ und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus.
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop.
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros.
• Bezahltes Firmenfitness‑Programm über Hansefit mit Zugang zu Sport‑, Fitness‑ und Wellnessangeboten.
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld.
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frisches Obst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld.
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h‑Woche, außertariflich sind es 40h.
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12. und 31.12.
• Mobile Arbeit 12 Tage im Monat, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen.

Arbeitsort & Einstieg

Der Hauptsitz von OEDIV ist Bielefeld und daher dein Arbeitsort. Arbeiten an unseren Co‑Working Spaces in Oldenburg, Frankfurt am Main oder Köln sind ebenfalls möglich.

Eintrittsdatum: ab sofort.