Customer Success Manager - Onboarding & Implementation

Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet und geben alles, damit Projektchaos der Vergangenheit angehört. Mit awork stellen wir das Projektmanagement-Tool bereit, das Agenturen brauchen , um Großartiges zu erreichen.

Unsere Kunden planen damit die besten Werbekampagnen der Welt, organisieren Wahlen und drehen Kinofilme. Wir kriegen fast ein bisschen Pipi in den Augen vor Stolz, wenn wir so darüber nachdenken.

Wir freuen uns, wenn du ein Teil davon werden willst .

In dieser Rolle begleitest du unsere Kund*innen auf ihrem Weg zum Erfolg mit awork – von der ersten Einführung bis hin zur souveränen Nutzung im Alltag.

Als Customer Success Manager - Onboarding & Implementation verantwortest du, dass neue Teams schnell produktiv werden, awork zentraler Bestandteil ihrer Arbeitsprozesse wird und unsere Onboarding-Kunden nachhaltig erfolgreich sind.Du gestaltest unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit, stärkst Kundenbeziehungen, erkennst Optimierungspotenziale und trägst so aktiv zu Wachstum, Kundenzufriedenheit und Produktweiterentwicklung bei.

Deine Aufgaben

• Du begleitest neue awork-Kund*innen im Onboarding-Prozess – vom ersten Kick-off bis zum erfolgreichen Livegang.
• Du strukturierst und führst persönliche Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Teams awork schnell verstehen und in die aktive Nutzung kommen.
• Du richtest individuelle Setups ein, unterstützt bei Prozessfragen und stellst sicher, dass jedes Team einen schnellen „First Impact“ erlebt.
• Du zeigst den Wert von awork auf und befähigst Kunden dazu, auch nach der gemeinsamen Onboarding-Phase mit dem Tool zu wachsen.
• Du beobachtest zentrale Customer-Success-Kennzahlen (z. b. Net churn oder Onboarding-Durchlaufzeit) und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse weiter, damit wir skalieren können und unsere Onboardings noch effizienter sind.
• Du arbeitest eng mit dem Product Delivery Team und leitest Feedback weiter – du wirkst also aktiv an der Weiterentwicklung von awork mit.
• Du erstellst Content wie Tutorials und hältst Webinare, um unseren Kund*innen den Einstieg und die nachhaltige Nutzung zu erleichtern.
• Du pflegst und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Potenziale für Upsells und Cross-Sells und hilfst Kund*innen, awork noch breiter einzusetzen.
• Du begleitest Kund*innen auch nach dem Onboarding, um die langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.

Dein Profil

Erfahrung

• 3+ Jahre Berufserfahrung im Onboarding, Implementierung, Customer Success, Projekt Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im B2B SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live
• Sicherer Umgang mit modernen SaaS-Tools (z. b. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (C1) in Wort und Schrift
• Nachweisbare Erfolge in der Kundenbetreuung – z. b. durch hohe Kundenzufriedenheit, hohe Retention rates oder erfolgreiche Prozessoptimierungen.
• Du bist empathisch und kannst komplexe Inhalte klar, strukturiert und verständlich vermitteln – sowohl im direkten Gespräch als auch in Präsentationen oder Workshops
• Du arbeitest lösungsorientiert und willst Kund*innen zu nachhaltigem Erfolg mit awork führen
• Du denkst gerne in Prozessen und suchst stetig nach Wegen, Dinge einfacher und besser zu machen
• Du bist data-driven – Entscheidungen triffst du auf Basis von Erkenntnissen, nicht aus dem Bauch heraus
• Du kannst viele Kundenprojekte gleichzeitig betreuen und dabei eine hohe Beratungsqualität gewährleisten
• Erfahrung in der Erstellung von Onboarding-Content (z. b. Webinare, Tutorials, Lernvideos)
• Kenntnisse in Projektmanagement- oder Collaboration-Methoden (z. b. Agile, Kanban, Scrum)Erfahrung in einem Startup-Umfeld

Warum awork?

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg
• Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
• Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
• Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
• Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
• Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und awork selbst