customer success manager в финтех

Описание

Evercode Lab развивает финтех- и Web3-продукты и оказывает поддержку международным клиентам и партнёрам.

Задачи

• Повышать LTV партнёров через поддержку
• Выстраивать B2B-отношения на основе данных и глубокого понимания бизнеса партнёров
• Быстро обрабатывать запросы с минимальной бюрократией
• Масштабировать результаты работы

Требования

• Английский на уровне B2 и выше
• Высокие коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложное простыми словами и находить подход к любому клиенту
• Понимание клиентского сервиса и желание развивать клиентоориентированность
• Готовность работать в ночные смены с 21:00 до 9:00 по МСК
• Любовь к людям и готовность им помогать
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, опыт составления рабочей документации и описания процессов, желание развиваться в проактивной поддержке бизнеса и роли стратегического консультанта для партнёров

Условия

• Сменный график 2/2
• Возможность работать из офиса или по гибридному графику из офиса
• Возможности карьерного роста в компании или международном холдинге
• Возможности профессионального развития в маркетинге, разработке, QA и других направлениях