Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Über das Unternehmen

Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten. Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind. Als Customer Success Manager bist du der strategische Motor für den Erfolg unserer Kunden: Vom Onboarding bis zum Renewal verantwortest du die gesamte Value Realization und die wirtschaftliche Performance deines Portfolios. Du agierst als Sparringspartner für Revenue Engineering, übersetzt Kundenbedarfe in messbare Business Outcomes und treibst die Produktadoption mit fachlicher Tiefe und ansteckendem Elan voran.

Was bieten wir dir?

Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, sowie einer unbegrenzten Urlaubspolitik.
Attraktive Vergütung & Entwicklung: Wir bieten dir eine faire Bezahlung mit variablen Anteilen und Sonderboni sowie ein persönliches Budget für deine berufliche Weiterentwicklung.
Teamkultur & Events: Werde Teil unseres internationalen Teams mit Kollegen aus über 15 Ländern und freue dich auf regelmäßige Events wie Ausflüge in die Berge, Oktoberfestbesuche oder Go-Kart-Rennen.
Gesundheit & Wohlbefinden: Nutze unser Fitnessstudio vor Ort oder unseren Zuschuss zur Mitgliedschaft, um fit zu bleiben und einen Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen.
Wachstum & Onboarding: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter und gestalte die Zukunft der Baubranche mit – ein persönlicher Buddy begleitet dich für einen reibungslosen Start.

Was erwartet dich?

Du verantwortest das Onboarding neuer Kunden von der Kick-off-Planung bis zur erfolgreichen Implementierung und stellst eine schnelle Time-to-Value sicher.
Du baust langfristige, strategische Beziehungen zu Entscheidern auf und berätst sie als Sparringspartner, um den maximalen Mehrwert aus unserer Lösung zu generieren.
Du übernimmst die volle kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio, verhandelst Vertragsverlängerungen, identifizierst Upselling-Potenziale und managst proaktiv Churn-Risiken.
Du analysierst Nutzungs- und Performance-Daten, führst regelmäßige Business Reviews durch und entwickelst gezielte Trainings, um die Produktadoption nachhaltig zu steigern.
Du agierst als wichtige Schnittstelle zum Produktteam, indem du wertvolles Kundenfeedback einbringst und aktiv an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und Playbooks mitwirkst.

Was solltest du mitbringen?

Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
Du hast ein Talent dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Prozesse zu analysieren und als strategischer Partner auf Augenhöhe zu agieren.
Mit deiner begeisternden Art schaffst du es, Kunden zu motivieren, neue Lösungswege anzunehmen und eine hohe Produktadoption sicherzustellen.
Du bist bereit, gelegentlich zu reisen, um Kunden bei Workshops und Onboardings auch persönlich vor Ort zu unterstützen.
Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch in Wort und Schrift.