Customer Success Manager – Umsetzungsbegleitung (m/w/d)

Jobbeschreibung

Du betreust Kunden nicht einfach – Du bringst sie voran. Du willst nicht auf das nächste Ticket warten, sondern Menschen aktiv durch die Umsetzung führen und am Ende sehen, dass sich wirklich etwas verändert hat.

Deine Mission

Genau dafür ist diese Rolle da. Du begleitest unsere B2B-Kunden rund um attraktive Arbeitgeberleistungen, strukturiert, verbindlich und mit dem Blick dafür, was im Alltag wirklich funktioniert. Deine Ansprechpartner sind dabei vor allem die Menschen, die das Thema im Unternehmen verantworten und umsetzen. Du sorgst dafür, dass aus guten Vorsätzen echte Ergebnisse werden.

Du entwickelst gemeinsam mit den Verantwortlichen im Kundenunternehmen praktikable Lösungen und hältst die Umsetzung nachhaltig am Laufen, von der ersten Struktur bis zum sichtbaren Ergebnis. Dabei gestaltest Du eine herausragende Customer Experience und baust echte, langfristige Kundenbeziehungen auf, nicht nur einzelne erledigte Vorgänge.

Diese Rolle ist bewusst als Einstieg gedacht. Wer sich bewährt, entwickelt sich bei uns weiter, perspektivisch bis zum strategischen Umsetzungsberater, der Kunden eigenverantwortlich und auf Entscheiderebene begleitet. Wir zeigen Dir diesen Weg von Anfang an transparent auf.

Wie ein typischer Tag bei Dir aussieht

Du startest mit dem Blick in Dein CRM (bei uns HubSpot) und siehst auf einen Blick, bei welchem Kunden welches Thema als Nächstes ansteht. Du führst Gespräche mit den Verantwortlichen im Kundenunternehmen, klärst offene Punkte und vereinbarst konkrete nächste Schritte. Zwischen den Terminen bleibst Du am Ball: Du dokumentierst sauber, stimmst Dich eng mit unseren internen Teams ab und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt. Deine Kommunikation ist dabei genauso empathisch wie professionell, egal ob schriftlich oder im Gespräch.

Stellenanforderungen

Was Du mitbringen musst

• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder -begleitung im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie eine saubere, fehlerfreie Ausdrucksweise in Deutsch.
• Eine strukturierte, verbindliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, Kunden entlang klarer Prozesse zu führen.
• Starke Empathie, Serviceorientierung und echtes Interesse daran, Menschen weiterzubringen.
• Hohe Motivation und Lernfreude, sowie den Wunsch, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und Office-Programmen.
• Ausgeprägtes Interesse an Künstlicher Intelligenz und die Offenheit, KI-Tools sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen.

Was uns hilft, aber kein Muss ist

• Vorkenntnisse in Gesundheitsmanagement, Coaching oder Beratung.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag.

Was Du bei uns bekommst

• Ein Unternehmen mitten in einem der ambitioniertesten Wachstumssprünge im deutschen Beratungsmarkt, mit entsprechendem Entwicklungsspielraum für Dich.
• Eine transparent aufgezeigte Entwicklungsperspektive bis zum strategischen Umsetzungsberater, der Kunden eigenverantwortlich auf Entscheiderebene begleitet.
• Hamburg als Standort und als Ort des echten Austauschs, nicht als Pflichttermin.
• Ein faires, leistungsbezogenes Gehalt, die konkrete Zahl besprechen wir bereits im ersten Gespräch, verbindlich statt vage.
• Gesundheit: jährliches Gesundheitsbudget von 1.500 €, Präventions-Checkups, digitaler Gesundheitscoach, auch für Deine Familienangehörigen, und Wellpass-Rabattierung.
• Vorsorge: FAIRFAMILY-Rente mit hohem Zuschuss und Dienstrad-Leasing.
• Bis zu 2.400 € Kostenerstattung pro Jahr für Handy/Internet, Mittagessen, Fahrtkosten und allgemeine Ausgaben, plus Online-Rabatte bei über 500 Shops.

Klartext

Das hier ist kein ruhiger Support-Job, bei dem Tickets abgearbeitet werden. Du bist dafür verantwortlich, dass Kunden wirklich vorankommen, auch wenn das bedeutet, hartnäckig nachzuhaken und Themen aktiv voranzutreiben. Wer nur reagieren will, statt selbst zu gestalten, ist hier falsch.