Customer Success Manager (w/m/d)

Führe als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beim Thema Wissenstransfer.

Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.

Bei omnora setzen wir auf High-Touch Customer-Success, sodass du mit deinen Kunden im engen Austausch bist.

Einerseits berätst du mit kreativen Lösungen bei der Implementierung und Nutzung der Plattform.

Andererseits erkennst du Kundenbedarfe und unterstützt unsere Ansprechpartner beim Vertriebsprozess, um das Thema Wissenstransfer im Unternehmen voranzutreiben.

Entwicklungswege

In deiner Rolle als Customer Success Manager bei omnora bieten sich dir klar definierte Entwicklungspfade, die sowohl auf die kurzfristige Spezialisierung als auch auf langfristige Karriereziele ausgerichtet sind.

Einblicke in die kurzfristige Spezialisierung

• Vertriebskompetenzen: Vertiefe deine Fähigkeiten im Vertrieb, indem du effektive Verkaufsstrategien und -taktiken erlernst, die auf die Bedürfnisse großer Accounts zugeschnitten sind.
• Kommunikationsfähigkeiten: Entwickle deine kommunikativen Fähigkeiten weiter, um effektiv mit Kunden zu verhandeln, ihre Bedürfnisse zu verstehen und überzeugende Präsentationen zu halten.
• Beratungskompetenz: Erweitere deine Beratungsfähigkeiten, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Mehrwert und den Umsatz steigern.
• Business Case Entwicklung: Lerne, überzeugende Business Cases zu erstellen, die die Vorteile deiner Lösungen klar kommunizieren und intern wie extern verteidigt werden können.
• Accountanalyse: Vertiefe dein Verständnis für die Analyse von Kundenaccounts, um Potenziale für Upselling und Cross-Selling zu erkennen und zu nutzen.

Mittelfristige Entwicklung

• Key Account Management: Nach der Sammeln von Erfahrung steigst du in das Key Account Management auf, wo du strategische Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung unserer größten und umsatzstärksten Kunden übernimmst.

Langfristige Karriereperspektiven

• Führungspositionen: Langfristig bietet sich die Möglichkeit, in Führungspositionen innerhalb des Vertriebs, des Customer Success oder des Business Development aufzusteigen.

Benefits

• Leistungsorientierte Boni: quartalsweise ausgeschüttete Boni bei Erreichung deiner Ziele.
• Verwirklichung statt politische Entscheidungen: Eigenverantwortung und datengetriebene Entscheidungen.
• Dynamisches Lernen: Zugang zu Büchern, Coachings und LinkedIn Learning.
• Ausgezeichnete Arbeitsumgebung: Top-Unternehmen mit Weiterbildung.
• Flexibilität und Chancengleichheit: Flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice.
• Hundefreundliches Büro: Hunde sind willkommen.
• Gemeinsame Feiern: Teamevents wie Sommerfest und Weinwanderungen.

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du für das kontinuierliche Account Management verantwortlich. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Durchführung von Jour Fixes zur Analyse der Kundenzufriedenheit, Nutzungsevaluation und aktuellen Herausforderungen.
• Entwicklung maßgeschneiderter Vorschläge und Kommunikationsstrategien, basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen.
• Anfertigung von Business Case Narratives zur internen Verteidigung unserer Lösungen.
• Durchführung kundenübergreifender Webinare und kundenspezifischer Workshops.
• Upselling: Identifizierung zusätzlicher Bedürfnisse im Kundenunternehmen.
• Retention: Sicherstellung der Kundenbindung und der Vertragsfortsetzung.

Netzwerk- und Stakeholder-Management

• Ausweitung des Netzwerks innerhalb des Kundenunternehmens.
• Vertriebsorientierung und Vernetzungsfähigkeit: Freude an der Vernetzung mit neuen und bekannten Ansprechpartnern.
• Kommunikative Fähigkeiten: Eloquenz und Wortgewandtheit.
• Struktur und Genauigkeit: Strukturierter Arbeitsansatz und Genauigkeit.
• Lernbereitschaft: Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder vergleichbare Ausbildung. Erfahrung in Kundenbetreuung, Vertrieb, Marketing, HR oder Consulting von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung oder Bereitschaft in den Bereichen Kundenbetreuung, Vertrieb, Marketing, HR oder Consulting.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Netzwerk- und Verkaufskompetenz.
• Analytisches Denken und Datenorientierung.
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.

Über die Rolle

Du bringst uns innovative Lösungen und lösungsorientierte Ideen, um den Wissenstransfer im Unternehmen voranzutreiben.

Werde Teil der Intelligence Economy. Willkommen bei Omnora!