Customer Success Manager - (W/M/D)

UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR

• DasWIRsteht über allem
• NEUGIER,TEAMPLAYundPERSÖNLICHKEITsind für uns essentiell
• TAP.DEGesundheitspaketundWellpassProgramm
• bezuschusstebetrieblicheAltersvorsorge
• Mentorenprogramm
• Flache Hierarchiengepaart mitkurzen Entscheidungswegen
• Vereinbarkeit vonBeruf,FamilieundPrivatlebenist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
• Stetige Entwicklungsmöglichkeitendurch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
• Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wirtiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen

DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU

Warum diese Rolle entscheidend ist

Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei.

Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen.

Daher suchen wir Dich.

Kundenbindung & Zufriedenheit

• Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene
• Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung
• Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen

Onboarding & Enablement

• Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses
• Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services
• Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb

Subscription- & Renewal-Management

• Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen
• Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und KündigungsfristenProaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-Gesprächen
• Sicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze

Wachstum & Entwicklung

• Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement

DEIN PROFIL, WAS BRINGST DU MIT

Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!

Fachlich

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
• Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
• Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
• Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Persönlich

• Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz
• Eigenverantwortliche, zuverlässige Arbeitsweise
• Durchsetzungsfähigkeit und Verbindlichkeit
• Teamfähigkeit im hybriden Arbeitsmodell

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT

Dann melde Dich noch heute, wir freuen uns auf Dein Profil! Stimmen von Kollegen und noch vieles mehr findest Du unter

Unsere Mitarbeiter sind und werden immer unser größtes Kapital sein.

Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter