Customer Success Manager:in (d/w/m)

In dieser Rolle unterstützen Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern den operativen Kundenweg vom Sales-Transfer bis zum erfolgreichen Abschluss des hydraulischen Abgleichs. Sie sorgen für klare Abläufe, proaktive Kommunikation und eine vollständige Ausstattung der Objekte mit dem Thermostat termios Pro. Sie arbeiten eng mit Field Service, Finance und Energieeffizienz-Experten zusammen, um Projekte effizient zu steuern und Risiken frühzeitig zu adressieren. Ihre Arbeit trägt direkt zur Energieeffizienz und Dekarbonisierung der Immobilienwirtschaft bei.

• Operative Abwicklung von Kundenprojekten vom Sales-Transfer bis Abschluss
• Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern, Field Service, Finance und Energieeffizienz-Experten
• Proaktive Kundenkommunikation und Abwicklung von Service- und kaufmännischen Anliegen
• Gemeinsame Planung der Installationen mit Field Service und Sicherstellung vollständiger Ausstattung
• Frühzeitige Erkennung von Projektrisiken und Eskalation offener Themen
• Sicherstellung der Datenqualität und Vollständigkeit der Projektdokumentation sowie Begleitung des VdZ-Nachweises
• Mitentwicklung und Skalierung von Prozessen und Best Practices im Customer-Success-Bereich

• Erfahrung im Customer Success, in Kundenbetreuung, Projektkoordination oder Accountmanagement
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise bei parallel laufenden Projekten
• Klare, verbindliche Kommunikation und Kundenorientierung
• Interesse an Energieeffizienz, technischen Zusammenhängen und Dekarbonisierung der Immobilienwirtschaft
• Sicherer Umgang mit Daten und digitalen Tools sowie Bereitschaft zur Prozessverbesserung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

• Kundenorientierung
• Proaktive Kommunikation
• Strukturiertes Arbeiten
• Erfahrung mit hydraulischem Abgleich oder Förderprozessen (Plus)
• Projektkoordination
• Daten- und Dokumentationsmanagement